Demande de remboursement

Guide de demande de remboursement

Merci d'utiliser Motion Control AI. Nous sommes désolés d'apprendre que vous envisagez un remboursement. Cette page vous guidera tout au long du processus de demande de remboursement et vous aidera à comprendre les informations que vous devrez fournir.

Avant de poursuivre, veuillez consulter notre Politique de remboursement pour vous assurer que vous remplissez les conditions d'éligibilité.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un remboursement, vous devez satisfaire à toutes les conditions suivantes :

✅ Dans les 7 jours suivant l'achat ✅ Moins de 5 % d'utilisation des crédits provenant de l'achat ✅ Preuve d'achat valide (identifiant de transaction ou reçu) ✅ Compte en règle (aucune violation des Conditions d'utilisation)

Si vous remplissez ces conditions, veuillez poursuivre avec le processus de demande ci-dessous.

Informations requises

Avant de soumettre votre demande de remboursement, veuillez rassembler les informations suivantes :

1. Détails de la transaction

• Identifiant de transaction ou numéro de commande
• Date d'achat (JJ/MM/AAAA)
• Montant de l'achat (en USD)
• Moyen de paiement (carte de crédit, carte de débit, PayPal, etc.)

Vous pouvez trouver ces informations dans :

• Votre reçu par e-mail de Stripe
• L'historique des achats de votre compte
• Votre relevé bancaire ou de carte de crédit

2. Informations du compte

• Adresse e-mail associée à votre compte Motion Control AI
• Nom d'utilisateur (le cas échéant)
• Adresse e-mail Google (utilisée pour l'authentification)

3. Motif du remboursement

• Brève explication de la raison de votre demande de remboursement
• Problèmes spécifiques rencontrés (le cas échéant)
• Captures d'écran ou preuves (facultatif mais utile)

4. Informations sur l'utilisation des crédits

• Total des crédits achetés dans la transaction
• Crédits utilisés de cet achat
• Crédits restants de cet achat

Vous pouvez vérifier l'utilisation de vos crédits dans Paramètres du compte → Historique des crédits.

Comment soumettre votre demande de remboursement

Vous avez deux options pour soumettre votre demande de remboursement :

Option 1 : Demande par e-mail (recommandée)

Envoyez un e-mail à notre équipe de remboursement avec toutes les informations requises :

E-mail : [email protected]

Objet : Demande de remboursement - [Votre identifiant de transaction]

Modèle d'e-mail :

Objet : Demande de remboursement - [Identifiant de transaction]

Chère équipe de remboursement de Motion Control AI,

Je souhaite demander un remboursement pour mon achat récent. Veuillez trouver les détails ci-dessous :

DÉTAILS DE LA TRANSACTION :
- Identifiant de transaction : [Votre identifiant de transaction]
- Date d'achat : [JJ/MM/AAAA]
- Montant de l'achat : [Montant] $
- Moyen de paiement : [Carte de crédit / Carte de débit / PayPal / Autre]

INFORMATIONS DU COMPTE :
- Adresse e-mail : [[email protected]]
- Adresse e-mail Google : [[email protected]]

UTILISATION DES CRÉDITS :
- Total des crédits achetés : [Nombre]
- Crédits utilisés : [Nombre]
- Crédits restants : [Nombre]
- Pourcentage d'utilisation : [Pourcentage] %

MOTIF DU REMBOURSEMENT :
[Expliquez pourquoi vous demandez un remboursement. Soyez précis sur les problèmes rencontrés.]

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :
[Tout autre détail pertinent ou pièce jointe]

Je confirme avoir lu et compris la Politique de remboursement et estime remplir les conditions d'éligibilité.

Merci pour votre aide.

Cordialement,
[Votre nom]

Option 2 : Formulaire de contact de l'assistance

Si vous préférez, vous pouvez nous contacter via notre adresse e-mail d'assistance générale :

E-mail : [email protected]

Objet : Demande de remboursement

Incluez toutes les informations requises listées ci-dessus dans votre message.

Que se passe-t-il ensuite ?

Une fois votre demande de remboursement soumise, voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :

Étape 1 : Accusé de réception (1 à 2 jours ouvrables)

• Vous recevrez un e-mail de confirmation automatique accusant réception de votre demande
• Un numéro de dossier vous sera attribué pour le suivi

Étape 2 : Vérification (2 à 5 jours ouvrables)

• Notre équipe vérifiera :
  • Les détails de la transaction
  • L'utilisation des crédits
  • Le statut du compte
  • L'éligibilité selon notre politique de remboursement
• Nous pourrons vous contacter pour obtenir des informations complémentaires si nécessaire

Étape 3 : Décision (1 à 7 jours ouvrables au total)

• Vous recevrez un e-mail avec notre décision :
  • Approuvée : Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables
  • Refusée : Explication des raisons pour lesquelles la demande ne remplit pas les critères d'éligibilité
  • Approbation partielle : Le cas échéant, détails du montant du remboursement au prorata

Étape 4 : Traitement du remboursement (en cas d'approbation)

• Délai de traitement : 5 à 7 jours ouvrables pour initier le remboursement
• Délai de réception : Dépend de votre moyen de paiement
  • Carte de crédit : 5 à 10 jours ouvrables
  • Carte de débit : 3 à 7 jours ouvrables
  • Portefeuille numérique : 1 à 3 jours ouvrables

Étape 5 : Finalisation

• Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque le remboursement sera émis
• Vérifiez votre compte de paiement selon le calendrier ci-dessus
• Le montant remboursé apparaîtra sur votre moyen de paiement d'origine

Questions fréquentes

Combien de temps dure l'ensemble du processus de remboursement ?

De la soumission à la réception des fonds sur votre compte :

• Minimum : 7 à 10 jours ouvrables
• Maximum : 15 à 20 jours ouvrables

Puis-je suivre l'état de ma demande de remboursement ?

Oui ! Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de dossier pour vérifier l'état de votre demande.

Que faire si je n'ai pas mon identifiant de transaction ?

Vérifiez :

1. Votre boîte de réception pour les reçus Stripe
2. Paramètres du compte → Historique des achats
3. Vos relevés bancaires ou de carte de crédit
4. Contactez [email protected] avec votre date et montant d'achat

Puis-je obtenir un remboursement si j'ai utilisé plus de 5 % des crédits ?

Non, conformément à notre Politique de remboursement, les comptes ayant utilisé plus de 5 % des crédits ne sont pas éligibles au remboursement.

Que faire si ma demande est refusée ?

Vous recevrez un e-mail expliquant le motif du refus. Si vous pensez qu'il y a eu une erreur, vous pouvez :

• Répondre à l'e-mail de décision avec des informations complémentaires
• Contacter [email protected] pour discuter de votre cas

Puis-je demander un remboursement partiel ?

Oui ! Si vous avez utilisé entre 0,1 % et 4,9 % de vos crédits, vous êtes éligible à un remboursement proportionnel basé sur les crédits non utilisés.

Que deviennent mes crédits après un remboursement ?

• Remboursement intégral : Tous les crédits de cet achat sont retirés
• Remboursement partiel : Les crédits utilisés restent déduits ; les crédits non utilisés sont retirés
• Remboursement refusé : Tous les crédits restent sur votre compte

Puis-je demander un remboursement pour un abonnement ?

Les remboursements d'abonnement obéissent à des règles différentes :

• Abonnements mensuels : Aucun remboursement partiel
• Abonnements annuels : Peuvent être éligibles dans les 30 premiers jours avec moins de 5 % d'utilisation

Consultez nos Conditions d'utilisation pour plus de détails.

Rappels importants

Avant de demander un remboursement

⚠️ Téléchargez vos vidéos : Nous vous recommandons de télécharger toutes les vidéos que vous souhaitez conserver avant de demander un remboursement, car l'accès à votre compte peut être affecté.

⚠️ Vérifiez l'utilisation des crédits : Assurez-vous que vous avez utilisé moins de 5 % des crédits achetés. Vous pouvez le vérifier dans les Paramètres du compte.

⚠️ Délai de 7 jours : Assurez-vous que votre demande est soumise dans les 7 jours suivant l'achat. Les demandes tardives ne peuvent pas être traitées.

⚠️ Évitez les rétrofacturations : N'initiez PAS de rétrofacturation auprès de votre banque pendant que votre demande de remboursement est en cours de traitement. Cela entraînerait la suspension immédiate de votre compte.

Après l'approbation du remboursement

✓ Statut du compte : Votre compte reste actif sauf si vous choisissez de le supprimer ✓ Achats futurs : Vous pouvez continuer à utiliser Motion Control AI et effectuer de nouveaux achats ✓ Historique des remboursements : Votre remboursement sera enregistré dans l'historique de votre compte

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions sur le processus de remboursement ou si vous avez besoin d'aide pour votre demande :

Assistance générale : [email protected] Questions sur les remboursements : [email protected] Politique de remboursement : Consulter la politique complète Conditions d'utilisation : Consulter les conditions

Solutions alternatives

Avant de demander un remboursement, envisagez ces alternatives :

Problèmes techniques

Si vous rencontrez des problèmes techniques, notre équipe d'assistance peut vous aider :

• Contactez [email protected]
• Décrivez le problème en détail
• Nous pouvons fournir une assistance technique ou une compensation en crédits

Questions sur les fonctionnalités

Si vous n'êtes pas sûr de savoir comment utiliser certaines fonctionnalités :

• Consultez notre documentation et nos tutoriels
• Contactez l'assistance pour obtenir des conseils
• Nous proposons des présentations des fonctionnalités pour les nouveaux utilisateurs

Préoccupations concernant la qualité

Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité vidéo :

• Essayez d'ajuster vos prompts et paramètres
• Utilisez nos conseils d'ingénierie de prompts
• Contactez l'assistance pour une aide personnalisée

Nous souhaitons vous garantir la meilleure expérience possible avec Motion Control AI !

Dernière mise à jour : 15 janvier 2025

Merci d'avoir essayé Motion Control AI. Nous apprécions vos retours et nous nous engageons à fournir un excellent service et des procédures de remboursement équitables.