Politique de remboursement
Présentation
Chez Motion Control AI, nous nous efforçons de fournir la meilleure expérience de génération de vidéos par IA. Nous comprenons que les choses ne se passent pas toujours comme prévu, c'est pourquoi nous proposons une politique de remboursement équitable et transparente. Veuillez lire attentivement la présente politique pour comprendre vos droits et nos procédures.
Éligibilité au remboursement
Vous pouvez être éligible à un remboursement si toutes les conditions suivantes sont réunies :
1. Délai
- Votre demande de remboursement est soumise dans les 7 jours calendaires suivant la date d'achat initiale
- Le délai de 7 jours commence immédiatement après la finalisation de la transaction
- Les demandes tardives (au-delà de 7 jours) ne sont pas éligibles
2. Seuil d'utilisation des crédits
- Moins de 5 % des crédits achetés ont été utilisés
- L'utilisation des crédits est calculée sur la base du total des crédits de l'achat concerné
- Les crédits gratuits et promotionnels sont exclus du calcul des remboursements
3. Preuve d'achat valide
- Vous devez fournir un identifiant de transaction ou un reçu d'achat valide
- L'achat doit être traçable dans notre système de paiement (Stripe)
- Le compte demandant le remboursement doit correspondre au compte ayant effectué l'achat
4. Compte en règle
- Votre compte ne doit faire l'objet d'aucune violation de nos Conditions d'utilisation
- Aucun antécédent d'activité frauduleuse ou d'abus de remboursement
- Le compte doit être en statut actif (ni suspendu ni résilié)
Délais de traitement des remboursements
Une fois que vous avez soumis une demande de remboursement répondant aux critères d'éligibilité :
Période d'examen : 1 à 7 jours ouvrables
- Notre équipe examinera votre demande et vérifiera votre éligibilité
- Nous pourrons vous contacter pour obtenir des informations complémentaires si nécessaire
- Vous recevrez une notification par e-mail concernant la décision
Période de traitement : 5 à 7 jours ouvrables (en cas d'approbation)
- Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après approbation
- Le délai effectif d'apparition des fonds sur votre compte dépend de votre moyen de paiement
Méthodes et délais de remboursement
Les délais de remboursement varient selon le moyen de paiement :
- Carte de crédit : 5 à 10 jours ouvrables après traitement
- Carte de débit : 3 à 7 jours ouvrables après traitement
- Portefeuille numérique (PayPal, Google Pay, Apple Pay) : 1 à 3 jours ouvrables après traitement
Remarque : Ces délais sont des estimations. Les délais effectifs de remboursement peuvent varier en fonction des politiques de traitement de votre banque ou prestataire de paiement.
Calcul du montant du remboursement
Remboursement intégral
Si vous répondez à tous les critères d'éligibilité et que vous avez utilisé 0 % de vos crédits achetés, vous recevrez un remboursement du prix d'achat moins les frais de traitement (voir ci-dessous).
Exemple :
- Achat : 50 $ pour 1000 crédits
- Utilisés : 0 crédit (0 %)
- Frais de traitement : 50 $ × 5 % = 2,50 $
- Remboursement final : 50 $ - 2,50 $ = 47,50 $
Remboursement partiel
Si vous avez utilisé entre 0,1 % et 4,9 % de vos crédits achetés, vous recevrez un remboursement proportionnel basé sur les crédits non utilisés, moins les frais de traitement :
Montant du remboursement = Prix d'achat × (Crédits non utilisés / Total des crédits) - Frais de traitement
Exemple :
- Achat : 50 $ pour 1000 crédits
- Utilisés : 30 crédits (3 %)
- Non utilisés : 970 crédits (97 %)
- Remboursement basé sur l'utilisation : 50 $ × (970/1000) = 48,50 $
- Frais de traitement : 50 $ × 5 % = 2,50 $
- Remboursement final : 48,50 $ - 2,50 $ = 46,00 $
Frais de traitement
Tous les remboursements approuvés sont soumis à des frais de traitement de 5 % destinés à couvrir les coûts de transaction de la plateforme de paiement et les frais administratifs. Les frais de traitement sont calculés sur la base du prix d'achat initial.
Frais de traitement = Prix d'achat × 5 %
Les frais de traitement sont déduits du montant du remboursement après toute déduction liée à l'utilisation.
Exemple :
- Achat : 50 $ pour 1000 crédits
- Utilisés : 30 crédits (3 %)
- Déduction d'utilisation : 50 $ × (30/1000) = 1,50 $
- Frais de traitement : 50 $ × 5 % = 2,50 $
- Remboursement final : 50 $ - 1,50 $ - 2,50 $ = 46,00 $
Aucun remboursement
Si vous avez utilisé 5 % ou plus de vos crédits achetés, vous n'êtes pas éligible à un remboursement.
Situations non remboursables
Les remboursements ne sont pas disponibles dans les circonstances suivantes :
Problèmes de qualité subjectifs
- Insatisfaction personnelle quant à la qualité des vidéos générées
- Vidéo ne correspondant pas à votre vision créative ou à vos attentes
- Préférences de style vidéo ou évaluations subjectives de la qualité
Erreur de l'utilisateur
- Saisie incorrecte du prompt ou fautes de frappe
- Mauvais paramètres ou réglages sélectionnés
- Incompréhension des capacités des fonctionnalités
- Absence de téléchargement des vidéos avant la période de suppression de 14 jours
Utilisation en violation des conditions
- Crédits utilisés pour générer du contenu interdit
- Activités contraires à nos Conditions d'utilisation
- Abus de la plateforme ou tentatives de manipulation du système
Demandes hors délai
- Demandes de remboursement soumises plus de 7 jours après l'achat
- Réclamations pour des achats effectués avant le délai de 7 jours
Comptes à forte utilisation
- Comptes ayant utilisé 5 % ou plus des crédits achetés
- Demandes de remboursement fréquentes (prévention des abus)
Renouvellements d'abonnement
- Renouvellements automatiques d'abonnement (vous devez annuler avant la date de renouvellement)
- Remboursements au prorata pour les annulations en cours de cycle (les abonnements ne sont pas remboursables une fois renouvelés)
Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, suivez ces étapes :
Étape 1 : Rassemblez les informations
Réunissez les éléments suivants :
- Identifiant de transaction ou reçu d'achat
- Date et montant de l'achat
- Adresse e-mail du compte
- Motif de la demande de remboursement
Étape 2 : Soumettez votre demande
Rendez-vous sur notre page Demande de remboursement ou envoyez-nous un e-mail directement à :
E-mail : [email protected]
Objet : « Demande de remboursement - [Votre identifiant de transaction] »
Étape 3 : Attendez l'examen
- Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables
- Vous recevrez un e-mail avec la décision
- En cas d'approbation, le traitement du remboursement commence immédiatement
Étape 4 : Recevez le remboursement
- Les fonds seront restitués sur votre moyen de paiement d'origine
- Vérifiez votre compte selon le délai de remboursement correspondant à votre type de paiement
Politique relative aux rétrofacturations
Évitez les rétrofacturations
Avant d'initier une rétrofacturation auprès de votre banque ou prestataire de paiement, veuillez nous contacter directement pour résoudre le problème. Les rétrofacturations peuvent entraîner :
- La suspension immédiate du compte
- La perte de tous les crédits restants
- D'éventuelles poursuites judiciaires pour recouvrement des frais
- L'interdiction d'utilisation future des services Motion Control AI
Conséquences des rétrofacturations
Si vous initiez une rétrofacturation au lieu de suivre notre procédure de remboursement :
- Suspension automatique du compte : Votre compte sera immédiatement suspendu dans l'attente d'une enquête
- Perte des crédits : Tous les crédits restants (achetés et gratuits) seront perdus
- Résolution du litige : Nous fournirons les preuves de transaction à votre prestataire de paiement
- Résiliation du service : Les comptes ayant fait l'objet de rétrofacturations réussies peuvent être définitivement interdits
Voie de résolution
Nous vous encourageons à :
- Contacter d'abord notre équipe d'assistance : [email protected]
- Utiliser la procédure de remboursement décrite ci-dessus
- Nous accorder un délai de 1 à 7 jours ouvrables pour traiter vos préoccupations
Annulation d'abonnement et remboursement
Annulation d'un abonnement
- Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les Paramètres du compte
- L'annulation met fin aux paiements futurs mais ne rembourse pas le cycle de facturation en cours
- Vous conservez l'accès aux avantages de l'abonnement jusqu'à la fin de la période payée
Remboursements d'abonnement
- Abonnements mensuels : Aucun remboursement pour les mois partiels
- Abonnements annuels : Des remboursements au prorata peuvent être envisagés dans les 30 premiers jours si moins de 5 % des crédits alloués ont été utilisés
- L'annulation doit être effectuée avant la prochaine date de renouvellement pour éviter les prélèvements
Circonstances exceptionnelles
Dans de rares cas, nous pouvons envisager des remboursements en dehors de la politique standard pour :
- Interruptions de service : Indisponibilité prolongée de la plateforme empêchant l'utilisation des crédits
- Erreurs techniques : Erreurs système ayant empêché la génération réussie de vidéos
- Erreurs de facturation : Prélèvements en double ou montants incorrects
Si vous pensez être dans une situation exceptionnelle, veuillez nous contacter à [email protected] avec des informations détaillées.
Modifications de la politique de remboursement
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront :
- Publiées sur cette page avec une date « created_at » mise à jour
- Effectives immédiatement après leur publication
- Appliquées aux achats effectués après la date de modification
- Notifiées par e-mail pour les changements importants
Les achats effectués avant les modifications restent soumis à la politique en vigueur au moment de l'achat.
Coordonnées
Pour les demandes de remboursement, questions ou préoccupations :
Demandes de remboursement : [email protected]
Assistance générale : [email protected]
Formulaire de demande de remboursement : Soumettre une demande de remboursement
Dernière mise à jour : 6 mars 2026
Nous apprécions votre confiance et nous nous efforçons de garantir votre satisfaction avec Motion Control AI. Si vous avez des questions concernant la présente politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter.