Solicitud de reembolso
Cómo solicitar un reembolso en Motion Control AI
Última actualización: 10 de octubre de 2026
1. Comprueba si cumples los requisitos
Puedes tener derecho a un reembolso si se cumplen todas estas condiciones, salvo las exclusiones de la Política de reembolsos:
- Han pasado 7 días o menos desde la compra.
- Has usado menos del 5 % de los créditos de esa compra.
- Lo solicitas desde la cuenta que realizó la compra.
Las renovaciones automáticas no son reembolsables una vez iniciado el nuevo periodo de facturación. Las reglas completas, incluido cómo se calcula el importe, están en nuestra Política de reembolsos.
2. Ten esta información a mano
- Correo de la cuenta: el correo de la cuenta de Google con la que inicias sesión.
- Número de pedido o ID de transacción: lo encontrarás en el correo de recibo de Stripe o en Configuración → Pagos de Motion Control AI.
- Fecha e importe de la compra.
- Motivo del reembolso: una explicación breve y capturas de pantalla si ayudan.
3. Envíanos un correo
Escribe a [email protected] con el asunto Refund Request - [tu número de pedido o ID de transacción]. Puedes copiar esta plantilla:
Subject: Refund Request - [Número de pedido o ID de transacción]
Correo de la cuenta: [[email protected]]
Número de pedido o ID de transacción: [ID]
Fecha de compra: [AAAA-MM-DD]
Importe pagado: [importe y moneda]
Motivo: [explicación breve]4. Qué pasa después
- Comprobamos la compra, los créditos usados y el estado de la cuenta según la Política de reembolsos.
- Te respondemos por correo con nuestra decisión. Si necesitamos más información, te la pediremos.
- Si se aprueba el reembolso, se devuelve a tu método de pago original a través de Stripe. El tiempo que tarda en llegar depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta.
- Cuando se completa el reembolso, se retiran de tu cuenta los créditos restantes de esa compra.
Preguntas frecuentes
¿Puedo obtener un reembolso si ya he usado algunos créditos? Es posible. Si has usado menos del 5 % de los créditos de esa compra y no se aplica ninguna exclusión de la Política de reembolsos, recibirás la parte no usada menos una comisión de gestión del 5 %.
¿Cómo obtengo un reembolso de una suscripción? El primer pago de un plan mensual o anual sigue las mismas reglas. Para evitar cargos futuros, cancela en Configuración → Facturación antes de la fecha de renovación; las renovaciones no son reembolsables una vez iniciado el nuevo periodo.
Una generación ha fallado. ¿Tengo que pedir un reembolso? No. Los créditos de las generaciones fallidas vuelven a tu saldo automáticamente.
¿Qué pasa si se rechaza mi solicitud? Responde a nuestro correo con cualquier información adicional y la revisaremos de nuevo.
Contáctanos antes de reclamar un cargo a tu banco. Un contracargo retira los créditos restantes de esa compra y pausa las nuevas compras hasta que se resuelva la disputa.
Preguntas: [email protected] · Política de reembolsos · Términos del servicio