Politica de Reembolso

Descripcion General

En Motion Control AI, nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia de generacion de video con IA. Entendemos que a veces las cosas no salen como se esperaba, por eso ofrecemos una politica de reembolso justa y transparente. Por favor, lea esta politica detenidamente para comprender sus derechos y nuestros procedimientos.

Elegibilidad para Reembolso

Puede ser elegible para un reembolso si se cumplen todas las siguientes condiciones:

1. Plazo

• Su solicitud de reembolso debe enviarse dentro de los 7 dias naturales a partir de la fecha de compra original
• El periodo de 7 dias comienza inmediatamente despues de completar la transaccion
• Las solicitudes tardias (mas de 7 dias) no son elegibles para consideracion

2. Limite de Uso de Creditos

• Se ha utilizado menos del 5% de los creditos adquiridos
• El uso de creditos se calcula en funcion del total de creditos de la compra especifica
• Los creditos gratuitos y promocionales se excluyen de los calculos de reembolso

3. Comprobante de Compra Valido

• Debe proporcionar un ID de transaccion o recibo de compra valido
• La compra debe ser rastreable en nuestro sistema de pago (Stripe)
• La cuenta que solicita el reembolso debe coincidir con la cuenta que realizo la compra

4. Cuenta en Buen Estado

• Su cuenta no debe tener violaciones de nuestros Terminos de Servicio
• Sin historial de actividad fraudulenta o abuso de reembolso
• La cuenta debe estar activa (no suspendida ni cancelada)

Plazo de Procesamiento del Reembolso

Una vez que envie una solicitud de reembolso que cumpla con los criterios de elegibilidad:

Periodo de Revision: 1-7 Dias Habiles

• Nuestro equipo revisara su solicitud y verificara la elegibilidad
• Podemos contactarlo para solicitar informacion adicional si es necesario
• Recibira una notificacion por correo electronico con la decision

Periodo de Procesamiento: 5-7 Dias Habiles (si se aprueba)

• Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 5-7 dias habiles despues de la aprobacion
• El tiempo real para que los fondos aparezcan en su cuenta depende de su metodo de pago

Metodos y Plazos de Reembolso

Los plazos de entrega del reembolso varian segun el metodo de pago:

• Tarjeta de Credito: 5-10 dias habiles despues del procesamiento
• Tarjeta de Debito: 3-7 dias habiles despues del procesamiento
• Billetera Digital (PayPal, Google Pay, Apple Pay): 1-3 dias habiles despues del procesamiento

Nota: Estos plazos son estimaciones. Los tiempos reales de reembolso pueden variar dependiendo de las politicas de procesamiento de su banco o proveedor de pago.

Calculo del Monto del Reembolso

Reembolso Total

Si cumple con todos los criterios de elegibilidad y ha utilizado 0% de sus creditos adquiridos, recibira un reembolso del precio de compra menos la tarifa de procesamiento (ver mas abajo).

Ejemplo:

• Compra: $50 por 1000 creditos
• Usados: 0 creditos (0%)
• Tarifa de procesamiento: $50 × 5% = $2,50
• Reembolso final: $50 - $2,50 = $47,50

Reembolso Parcial

Si ha utilizado entre 0,1% y 4,9% de sus creditos adquiridos, recibira un reembolso proporcional basado en los creditos no utilizados, menos la tarifa de procesamiento:

Monto del Reembolso = Precio de Compra × (Creditos No Usados / Total de Creditos) - Tarifa de Procesamiento

Ejemplo:

• Compra: $50 por 1000 creditos
• Usados: 30 creditos (3%)
• No usados: 970 creditos (97%)
• Reembolso basado en uso: $50 × (970/1000) = $48,50
• Tarifa de procesamiento: $50 × 5% = $2,50
• Reembolso final: $48,50 - $2,50 = $46,00

Tarifa de Procesamiento

Todos los reembolsos aprobados estan sujetos a una tarifa de procesamiento del 5% para cubrir los costos de transaccion de la plataforma de pago y el procesamiento administrativo. La tarifa de procesamiento se calcula sobre el precio original de compra.

Tarifa de Procesamiento = Precio de Compra × 5%

La tarifa de procesamiento se deduce del monto del reembolso despues de cualquier deduccion basada en el uso.

Ejemplo:

• Compra: $50 por 1000 creditos
• Usados: 30 creditos (3%)
• Deduccion por uso: $50 × (30/1000) = $1,50
• Tarifa de procesamiento: $50 × 5% = $2,50
• Reembolso final: $50 - $1,50 - $2,50 = $46,00

Sin Reembolso

Si ha utilizado 5% o mas de sus creditos adquiridos, no es elegible para ningun reembolso.

Situaciones No Reembolsables

Los reembolsos no estan disponibles en las siguientes circunstancias:

Problemas Subjetivos de Calidad

• Insatisfaccion personal con la calidad del video generado
• Video que no coincide con su vision creativa o expectativas
• Preferencias de estilo de video o evaluaciones subjetivas de calidad

Error del Usuario

• Entrada incorrecta de prompt o errores tipograficos
• Configuraciones o parametros seleccionados incorrectamente
• Malentendido sobre las capacidades de las funciones
• No descargar videos antes del periodo de eliminacion de 14 dias

Uso por Violacion

• Creditos utilizados para generar contenido prohibido
• Actividades que violan nuestros Terminos de Servicio
• Abuso de la plataforma o intentos de manipulacion del sistema

Solicitudes Fuera de Plazo

• Solicitudes de reembolso enviadas mas de 7 dias despues de la compra
• Reclamaciones por compras realizadas antes de la ventana de 7 dias

Cuentas con Alto Uso

• Cuentas que han utilizado el 5% o mas de los creditos adquiridos
• Solicitudes frecuentes de reembolso (prevencion de abuso)

Renovaciones de Suscripcion

• Renovaciones automaticas de suscripcion (debe cancelar antes de la fecha de renovacion)
• Reembolsos prorrateados por cancelaciones a mitad de ciclo (las suscripciones no son reembolsables una vez renovadas)

Como Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

Paso 1: Reunir Informacion

Recopile los siguientes datos:

• ID de transaccion o recibo de compra
• Fecha y monto de la compra
• Direccion de correo electronico de la cuenta
• Motivo de la solicitud de reembolso

Paso 2: Enviar Solicitud

Visite nuestra pagina de Solicitud de Reembolso o envienos un correo electronico directamente a:

Correo electronico: [email protected]

Asunto: "Solicitud de Reembolso - [Su ID de Transaccion]"

Paso 3: Esperar Revision

• Nuestro equipo revisara su solicitud dentro de 1-7 dias habiles
• Recibira un correo electronico con la decision
• Si se aprueba, el procesamiento del reembolso comienza de inmediato

Paso 4: Recibir Reembolso

• Los fondos se devolveran a su metodo de pago original
• Verifique su cuenta segun el plazo de reembolso para su tipo de pago

Politica de Contracargos

Evite Contracargos

Antes de iniciar un contracargo con su banco o proveedor de pago, por favor contactenos directamente para resolver el problema. Los contracargos pueden resultar en:

• Suspension inmediata de la cuenta
• Perdida de todos los creditos restantes
• Posible accion legal para recuperar costos
• Prohibicion de uso futuro de los servicios de Motion Control AI

Consecuencias de los Contracargos

Si inicia un contracargo en lugar de seguir nuestro proceso de reembolso:

1. Suspension Automatica de la Cuenta: Su cuenta sera suspendida inmediatamente pendiente de investigacion
2. Perdida de Creditos: Todos los creditos restantes (comprados y gratuitos) se perderan
3. Resolucion de Disputas: Proporcionaremos evidencia de la transaccion a su proveedor de pago
4. Terminacion del Servicio: Las cuentas con contracargos exitosos pueden ser prohibidas permanentemente

Camino de Resolucion

Le animamos a:

• Contactar primero a nuestro equipo de soporte: [email protected]
• Utilizar nuestro proceso de reembolso descrito anteriormente
• Permitir 1-7 dias habiles para abordar sus inquietudes

Cancelacion de Suscripcion vs. Reembolso

Cancelar una Suscripcion

• Puede cancelar su suscripcion en cualquier momento a traves de Configuracion de la Cuenta
• La cancelacion detiene los cargos futuros pero no reembolsa el ciclo de facturacion actual
• Mantiene acceso a los beneficios de la suscripcion hasta el final del periodo pagado

Reembolsos de Suscripcion

• Suscripciones Mensuales: Sin reembolsos por meses parciales
• Suscripciones Anuales: Se pueden considerar reembolsos prorrateados dentro de los primeros 30 dias si se ha utilizado menos del 5% de los creditos asignados
• La cancelacion debe realizarse antes de la proxima fecha de renovacion para evitar cargos

Circunstancias Especiales

En casos excepcionales, podemos considerar reembolsos fuera de la politica estandar para:

• Interrupciones del Servicio: Indisponibilidad prolongada de la plataforma que impide el uso de creditos
• Errores Tecnicos: Errores del sistema que impidieron la generacion exitosa de video
• Errores de Facturacion: Cargos duplicados o montos incorrectos

Si cree que tiene una circunstancia especial, contactenos en [email protected] con informacion detallada.

Cambios en la Politica de Reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta politica de reembolso en cualquier momento. Los cambios seran:

• Publicados en esta pagina con una fecha "created_at" actualizada
• Efectivos inmediatamente despues de la publicacion
• Aplicados a compras realizadas despues de la fecha del cambio
• Notificados por correo electronico para cambios materiales

Las compras realizadas antes de los cambios en la politica permanecen sujetas a la politica vigente en el momento de la compra.

Informacion de Contacto

Para solicitudes de reembolso, preguntas o inquietudes:

Solicitudes de Reembolso: [email protected]

Soporte General: [email protected]

Formulario de Solicitud de Reembolso: Enviar Solicitud de Reembolso

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Ultima Actualizacion: 6 de marzo de 2026

Agradecemos su preferencia y nos esforzamos por garantizar su satisfaccion con Motion Control AI. Si tiene alguna pregunta sobre esta politica de reembolso, no dude en contactarnos.