طلب الاسترداد

دليل طلب الاسترداد

شكرًا لاستخدامك Motion Control AI. نأسف لعلمنا بأنك تفكر في طلب استرداد. ستساعدك هذه الصفحة في التعرف على عملية تقديم طلب الاسترداد وفهم المعلومات التي تحتاج إلى تقديمها.

قبل المتابعة، يُرجى مراجعة سياسة الاسترداد للتأكد من استيفائك لمتطلبات الأهلية.

متطلبات الأهلية

للتأهل للاسترداد، يجب أن تستوفي جميع المعايير التالية:

✅ خلال 7 أيام من الشراء ✅ استخدام أقل من 5% من الأرصدة من عملية الشراء ✅ إثبات شراء صالح (معرّف المعاملة أو الإيصال) ✅ حساب في حالة جيدة (بدون انتهاكات لشروط الخدمة)

إذا كنت تستوفي هذه المتطلبات، يُرجى المتابعة مع عملية التقديم أدناه.

المعلومات المطلوبة

قبل تقديم طلب الاسترداد، يُرجى جمع المعلومات التالية:

1. تفاصيل المعاملة

• معرّف المعاملة أو رقم الطلب
• تاريخ الشراء (شهر/يوم/سنة)
• مبلغ الشراء (بالدولار الأمريكي)
• طريقة الدفع (بطاقة ائتمان، بطاقة خصم، PayPal، إلخ)

يمكنك العثور على هذه المعلومات في:

• إيصال البريد الإلكتروني من Stripe
• سجل مشتريات حسابك
• كشف حسابك البنكي أو بطاقة الائتمان

2. معلومات الحساب

• عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك على Motion Control AI
• اسم المستخدم (إن وُجد)
• بريد حساب Google الإلكتروني (المستخدم للمصادقة)

3. سبب الاسترداد

• شرح موجز لسبب طلبك للاسترداد
• مشكلات محددة واجهتها (إن وُجدت)
• لقطات شاشة أو أدلة (اختيارية ولكنها مفيدة)

4. معلومات استخدام الأرصدة

• إجمالي الأرصدة المشتراة في المعاملة
• الأرصدة المستخدمة من تلك العملية
• الأرصدة المتبقية من تلك العملية

يمكنك التحقق من استخدام أرصدتك في إعدادات الحساب → سجل الأرصدة.

كيفية تقديم طلب الاسترداد

لديك خياران لتقديم طلب الاسترداد:

الخيار 1: الطلب عبر البريد الإلكتروني (موصى به)

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق الاسترداد مع جميع المعلومات المطلوبة:

البريد الإلكتروني: [email protected]

سطر الموضوع: Refund Request - [معرّف المعاملة الخاص بك]

نموذج البريد الإلكتروني:

Subject: Refund Request - [معرّف المعاملة]

فريق الاسترداد في Motion Control AI المحترم،

أطلب استرداد مبلغ عملية الشراء الأخيرة. يُرجى الاطلاع على التفاصيل أدناه:

تفاصيل المعاملة:
- معرّف المعاملة: [معرّف المعاملة الخاص بك]
- تاريخ الشراء: [شهر/يوم/سنة]
- مبلغ الشراء: $[المبلغ]
- طريقة الدفع: [بطاقة ائتمان / بطاقة خصم / PayPal / أخرى]

معلومات الحساب:
- عنوان البريد الإلكتروني: [بريدك@الإلكتروني.com]
- بريد حساب Google الإلكتروني: [بريد-جوجل@الإلكتروني.com]

استخدام الأرصدة:
- إجمالي الأرصدة المشتراة: [العدد]
- الأرصدة المستخدمة: [العدد]
- الأرصدة المتبقية: [العدد]
- نسبة الاستخدام: [النسبة المئوية]%

سبب الاسترداد:
[اشرح سبب طلبك للاسترداد. كن محددًا بشأن أي مشكلات واجهتها.]

معلومات إضافية:
[أي تفاصيل أو مرفقات أخرى ذات صلة]

أؤكد أنني قرأت وفهمت سياسة الاسترداد وأعتقد أنني أستوفي متطلبات الأهلية.

شكرًا لمساعدتكم.

مع أطيب التحيات،
[اسمك]

الخيار 2: نموذج الاتصال بالدعم

إذا كنت تفضل ذلك، يمكنك التواصل معنا عبر بريد الدعم العام:

البريد الإلكتروني: [email protected]

الموضوع: Refund Application

قم بتضمين جميع المعلومات المطلوبة المذكورة أعلاه في رسالتك.

ماذا يحدث بعد ذلك؟

بمجرد تقديم طلب الاسترداد، إليك ما يمكنك توقعه:

الخطوة 1: الإقرار بالاستلام (1-2 يوم عمل)

• ستتلقى بريدًا إلكترونيًا تلقائيًا للتأكيد يُقرّ باستلام طلبك
• سيتم تعيين رقم حالة لطلبك للتتبع

الخطوة 2: التحقق (2-5 أيام عمل)

• سيتحقق فريقنا من:
  • تفاصيل المعاملة
  • استخدام الأرصدة
  • حالة الحساب
  • الأهلية بناءً على سياسة الاسترداد
• قد نتواصل معك للحصول على معلومات إضافية إذا لزم الأمر

الخطوة 3: القرار (1-7 أيام عمل إجمالاً)

• ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بقرارنا:
  • الموافقة: ستتم معالجة الاسترداد خلال 5-7 أيام عمل
  • الرفض: شرح لأسباب عدم استيفاء الطلب لمعايير الأهلية
  • الموافقة الجزئية: إن أمكن، تفاصيل مبلغ الاسترداد النسبي

الخطوة 4: معالجة الاسترداد (في حال الموافقة)

• وقت المعالجة: 5-7 أيام عمل لبدء الاسترداد
• وقت التسليم: يعتمد على طريقة الدفع
  • بطاقة الائتمان: 5-10 أيام عمل
  • بطاقة الخصم: 3-7 أيام عمل
  • المحفظة الرقمية: 1-3 أيام عمل

الخطوة 5: الاكتمال

• ستتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد عند إصدار الاسترداد
• تحقق من حساب الدفع الخاص بك بناءً على الجدول الزمني أعلاه
• سيظهر المبلغ المسترد في طريقة الدفع الأصلية

الأسئلة الشائعة

كم تستغرق عملية الاسترداد بالكامل؟

من التقديم إلى استلام الأموال في حسابك:

• الحد الأدنى: 7-10 أيام عمل
• الحد الأقصى: 15-20 يوم عمل

هل يمكنني تتبع حالة طلب الاسترداد؟

نعم! راسل [email protected] مع رقم الحالة الخاص بك للاستعلام عن الحالة.

ماذا لو لم يكن لدي معرّف المعاملة؟

تحقق من:

1. صندوق بريدك الإلكتروني للبحث عن إيصالات Stripe
2. إعدادات الحساب → سجل المشتريات
3. كشوفات حسابك البنكي أو بطاقة الائتمان
4. تواصل مع [email protected] مع تاريخ ومبلغ الشراء

هل يمكنني الحصول على استرداد إذا استخدمت أكثر من 5% من الأرصدة؟

لا، وفقًا لـسياسة الاسترداد، الحسابات التي استخدمت أكثر من 5% من الأرصدة غير مؤهلة للاسترداد.

ماذا لو تم رفض طلبي؟

ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يشرح سبب الرفض. إذا كنت تعتقد أن هناك خطأ، يمكنك:

• الرد على بريد القرار مع معلومات إضافية
• التواصل مع [email protected] لمناقشة حالتك

هل يمكنني طلب استرداد جزئي؟

نعم! إذا استخدمت بين 0.1% و4.9% من أرصدتك، فأنت مؤهل لـاسترداد نسبي بناءً على الأرصدة غير المستخدمة.

ماذا يحدث لأرصدتي بعد الاسترداد؟

• الاسترداد الكامل: تُزال جميع الأرصدة من تلك العملية
• الاسترداد الجزئي: تبقى الأرصدة المستخدمة مخصومة؛ تُزال الأرصدة غير المستخدمة
• الاسترداد المرفوض: تبقى جميع الأرصدة في حسابك

هل يمكنني طلب استرداد للاشتراك؟

لاسترداد الاشتراك قواعد مختلفة:

• الاشتراكات الشهرية: لا يتوفر استرداد جزئي
• الاشتراكات السنوية: قد تكون مؤهلة خلال أول 30 يومًا مع استخدام أقل من 5%

راجع شروط الخدمة للتفاصيل.

تذكيرات مهمة

قبل طلب الاسترداد

⚠️ قم بتنزيل مقاطع الفيديو الخاصة بك: نوصي بتنزيل أي مقاطع فيديو ترغب في الاحتفاظ بها قبل طلب الاسترداد، حيث قد يتأثر الوصول إلى الحساب.

⚠️ تحقق من استخدام الأرصدة: تأكد من أنك استخدمت أقل من 5% من الأرصدة المشتراة. يمكنك التحقق من ذلك في إعدادات الحساب.

⚠️ نافذة الـ 7 أيام: تأكد من تقديم طلبك خلال 7 أيام من الشراء. لا يمكن معالجة الطلبات المتأخرة.

⚠️ تجنب رد المبالغ (Chargeback): لا تبدأ عملية رد المبالغ لدى البنك أثناء معالجة طلب الاسترداد. سيؤدي ذلك إلى تعليق الحساب فورًا.

بعد الموافقة على الاسترداد

✓ حالة الحساب: يبقى حسابك نشطًا ما لم تختر حذفه ✓ المشتريات المستقبلية: يمكنك الاستمرار في استخدام Motion Control AI وإجراء عمليات شراء جديدة ✓ سجل الاسترداد: سيُسجل الاسترداد في سجل حسابك

هل تحتاج إلى مساعدة؟

إذا كانت لديك أسئلة حول عملية الاسترداد أو تحتاج إلى مساعدة في طلبك:

الدعم العام: [email protected] استفسارات الاسترداد: [email protected] سياسة الاسترداد: عرض السياسة الكاملة شروط الخدمة: عرض الشروط

حلول بديلة

قبل طلب الاسترداد، فكّر في هذه البدائل:

المشكلات التقنية

إذا كنت تواجه مشكلات تقنية، قد يتمكن فريق الدعم من المساعدة:

• تواصل مع [email protected]
• صِف المشكلة بالتفصيل
• قد نقدم دعمًا تقنيًا أو تعويضًا بالأرصدة

أسئلة حول الميزات

إذا لم تكن متأكدًا من كيفية استخدام ميزات معينة:

• راجع وثائقنا والدروس التعليمية
• تواصل مع الدعم للحصول على إرشادات
• نقدم شروحات للميزات للمستخدمين الجدد

مخاوف بشأن الجودة

إذا لم تكن راضيًا عن جودة الفيديو:

• جرّب تعديل الأوامر النصية والإعدادات
• استخدم نصائحنا لهندسة الأوامر النصية
• تواصل مع الدعم للحصول على مساعدة مخصصة

نريد ضمان حصولك على أفضل تجربة ممكنة مع Motion Control AI!

آخر تحديث: 15 يناير 2025

شكرًا لتجربتك Motion Control AI. نقدّر ملاحظاتك ونلتزم بتقديم خدمة ممتازة وعمليات استرداد عادلة.