سياسة الاسترداد
نظرة عامة
في Motion Control AI، نسعى لتقديم أفضل تجربة لتوليد الفيديو بالذكاء الاصطناعي. ندرك أن الأمور قد لا تسير كما هو متوقع في بعض الأحيان، ولهذا نقدم سياسة استرداد عادلة وشفافة. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم حقوقك وإجراءاتنا.
أهلية الاسترداد
قد تكون مؤهلاً للاسترداد إذا تم استيفاء جميع الشروط التالية:
1. النافذة الزمنية
- يتم تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الشراء الأصلي
- تبدأ فترة السبعة أيام فورًا بعد إتمام المعاملة
- الطلبات المتأخرة (بعد 7 أيام) غير مؤهلة للنظر فيها
2. حد استخدام الأرصدة
- تم استخدام أقل من 5% من الأرصدة المشتراة
- يُحسب استخدام الأرصدة بناءً على إجمالي الأرصدة في عملية الشراء المحددة
- تُستثنى الأرصدة المجانية والأرصدة الترويجية من حسابات الاسترداد
3. إثبات شراء صالح
- يجب تقديم معرّف معاملة صالح أو إيصال شراء
- يجب أن يكون الشراء قابلاً للتتبع في نظام الدفع الخاص بنا (Stripe)
- يجب أن يتطابق الحساب المقدّم لطلب الاسترداد مع الحساب الذي أجرى عملية الشراء
4. حالة الحساب الجيدة
- يجب ألا يكون لحسابك أي انتهاكات لـشروط الخدمة الخاصة بنا
- عدم وجود سجل لنشاط احتيالي أو إساءة استخدام الاسترداد
- يجب أن يكون الحساب في حالة نشطة (غير معلّق أو مُنهى)
الجدول الزمني لمعالجة الاسترداد
بمجرد تقديم طلب استرداد يستوفي معايير الأهلية:
فترة المراجعة: 1-7 أيام عمل
- سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والتحقق من الأهلية
- قد نتواصل معك للحصول على معلومات إضافية إذا لزم الأمر
- ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني بالقرار
فترة المعالجة: 5-7 أيام عمل (في حال الموافقة)
- تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 5-7 أيام عمل بعد الموافقة
- يعتمد الوقت الفعلي لظهور الأموال في حسابك على طريقة الدفع المستخدمة
طرق الاسترداد والجداول الزمنية
تختلف أوقات تسليم المبالغ المستردة حسب طريقة الدفع:
- بطاقة الائتمان: 5-10 أيام عمل بعد المعالجة
- بطاقة الخصم: 3-7 أيام عمل بعد المعالجة
- المحفظة الرقمية (PayPal، Google Pay، Apple Pay): 1-3 أيام عمل بعد المعالجة
ملاحظة: هذه الجداول الزمنية تقديرية. قد تختلف أوقات الاسترداد الفعلية بناءً على سياسات معالجة البنك أو مزود الدفع الخاص بك.
حساب مبلغ الاسترداد
الاسترداد الكامل
إذا استوفيت جميع معايير الأهلية واستخدمت 0% من أرصدتك المشتراة، ستحصل على استرداد سعر الشراء مطروحًا منه رسوم المعالجة (انظر أدناه).
مثال:
- الشراء: 50 دولارًا مقابل 1000 رصيد
- المُستخدم: 0 رصيد (0%)
- رسوم المعالجة: 50 دولارًا × 5% = 2.50 دولار
- الاسترداد النهائي: 50 دولارًا - 2.50 دولار = 47.50 دولارًا
الاسترداد الجزئي
إذا استخدمت بين 0.1% و4.9% من أرصدتك المشتراة، ستحصل على استرداد نسبي بناءً على الأرصدة غير المستخدمة، مطروحًا منه رسوم المعالجة:
مبلغ الاسترداد = سعر الشراء × (الأرصدة غير المستخدمة / إجمالي الأرصدة) - رسوم المعالجة
مثال:
- الشراء: 50 دولارًا مقابل 1000 رصيد
- المُستخدم: 30 رصيدًا (3%)
- غير المُستخدم: 970 رصيدًا (97%)
- الاسترداد بناءً على الاستخدام: 50 دولارًا × (970/1000) = 48.50 دولارًا
- رسوم المعالجة: 50 دولارًا × 5% = 2.50 دولار
- الاسترداد النهائي: 48.50 دولارًا - 2.50 دولار = 46.00 دولارًا
رسوم المعالجة
تخضع جميع المبالغ المستردة المعتمدة لـرسوم معالجة بنسبة 5% لتغطية تكاليف معاملات منصة الدفع والمعالجة الإدارية. تُحسب رسوم المعالجة بناءً على سعر الشراء الأصلي.
رسوم المعالجة = سعر الشراء × 5%
تُخصم رسوم المعالجة من مبلغ الاسترداد بعد أي خصومات قائمة على الاستخدام.
مثال:
- الشراء: 50 دولارًا مقابل 1000 رصيد
- المُستخدم: 30 رصيدًا (3%)
- خصم الاستخدام: 50 دولارًا × (30/1000) = 1.50 دولار
- رسوم المعالجة: 50 دولارًا × 5% = 2.50 دولار
- الاسترداد النهائي: 50 دولارًا - 1.50 دولار - 2.50 دولار = 46.00 دولارًا
عدم الاسترداد
إذا استخدمت 5% أو أكثر من أرصدتك المشتراة، فأنت غير مؤهل لأي استرداد.
الحالات غير القابلة للاسترداد
الاسترداد غير متاح في الحالات التالية:
مشكلات الجودة الشخصية
- عدم الرضا الشخصي عن جودة الفيديو المولّد
- عدم تطابق الفيديو مع رؤيتك الإبداعية أو توقعاتك
- تفضيلات أسلوب الفيديو أو تقييمات الجودة الشخصية
خطأ المستخدم
- إدخال أمر نصي غير صحيح أو أخطاء إملائية
- اختيار إعدادات أو معاملات خاطئة
- سوء فهم إمكانيات الميزات
- عدم تنزيل مقاطع الفيديو قبل فترة الحذف البالغة 14 يومًا
الاستخدام المخالف
- الأرصدة المستخدمة لتوليد محتوى محظور
- الأنشطة التي تنتهك شروط الخدمة الخاصة بنا
- إساءة استخدام المنصة أو محاولات التلاعب بالنظام
الطلبات المتأخرة
- طلبات الاسترداد المقدمة بعد أكثر من 7 أيام من الشراء
- المطالبات المتعلقة بمشتريات تمت قبل نافذة السبعة أيام
الحسابات ذات الاستخدام المرتفع
- الحسابات التي استخدمت 5% أو أكثر من الأرصدة المشتراة
- طلبات الاسترداد المتكررة (لمنع إساءة الاستخدام)
تجديدات الاشتراك
- تجديدات الاشتراك التلقائية (يجب الإلغاء قبل تاريخ التجديد)
- المبالغ المستردة النسبية لإلغاءات منتصف الدورة (الاشتراكات غير قابلة للاسترداد بعد التجديد)
كيفية طلب الاسترداد
لطلب الاسترداد، اتبع الخطوات التالية:
الخطوة 1: جمع المعلومات
اجمع التفاصيل التالية:
- معرّف المعاملة أو إيصال الشراء
- تاريخ الشراء والمبلغ
- عنوان البريد الإلكتروني للحساب
- سبب طلب الاسترداد
الخطوة 2: تقديم الطلب
قم بزيارة صفحة طلب الاسترداد أو راسلنا مباشرة على:
البريد الإلكتروني: [email protected]
سطر الموضوع: "Refund Request - [معرّف المعاملة الخاص بك]"
الخطوة 3: انتظار المراجعة
- سيراجع فريقنا طلبك خلال 1-7 أيام عمل
- ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بالقرار
- في حال الموافقة، تبدأ معالجة الاسترداد فورًا
الخطوة 4: استلام المبلغ المسترد
- ستُعاد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية
- تحقق من حسابك بناءً على الجدول الزمني للاسترداد الخاص بنوع الدفع المستخدم
سياسة رد المبالغ المدفوعة (Chargeback)
تجنب عمليات رد المبالغ
قبل بدء عملية رد المبالغ لدى البنك أو مزود الدفع، يُرجى التواصل معنا مباشرة لحل المشكلة. قد تؤدي عمليات رد المبالغ إلى:
- تعليق الحساب فورًا
- مصادرة جميع الأرصدة المتبقية
- إجراءات قانونية محتملة لاسترداد التكاليف
- حظر من استخدام خدمات Motion Control AI مستقبلًا
عواقب رد المبالغ
إذا بدأت عملية رد المبالغ بدلاً من اتباع إجراءات الاسترداد الخاصة بنا:
- تعليق تلقائي للحساب: سيتم تعليق حسابك فورًا بانتظار التحقيق
- مصادرة الأرصدة: ستُصادر جميع الأرصدة المتبقية (المشتراة والمجانية)
- حل النزاع: سنقدم أدلة المعاملة لمزود الدفع الخاص بك
- إنهاء الخدمة: قد يتم حظر الحسابات ذات عمليات رد المبالغ الناجحة بشكل دائم
مسار الحل
نشجعك على:
- التواصل مع فريق الدعم أولاً: [email protected]
- استخدام إجراءات الاسترداد الموضحة أعلاه
- منحنا 1-7 أيام عمل لمعالجة استفساراتك
إلغاء الاشتراك مقابل الاسترداد
إلغاء الاشتراك
- يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال إعدادات الحساب
- يوقف الإلغاء الرسوم المستقبلية ولكنه لا يسترد دورة الفوترة الحالية
- تحتفظ بالوصول إلى مزايا الاشتراك حتى نهاية الفترة المدفوعة
استرداد الاشتراك
- الاشتراكات الشهرية: لا يتوفر استرداد للأشهر الجزئية
- الاشتراكات السنوية: قد يُنظر في الاسترداد النسبي خلال أول 30 يومًا إذا تم استخدام أقل من 5% من الأرصدة المخصصة
- يجب إجراء الإلغاء قبل تاريخ التجديد التالي لتجنب الرسوم
الظروف الخاصة
في حالات نادرة، قد ننظر في الاسترداد خارج السياسة القياسية في حالات:
- انقطاع الخدمة: عدم توفر المنصة لفترة ممتدة مما يمنع استخدام الأرصدة
- أخطاء تقنية: أخطاء في النظام حالت دون نجاح عملية توليد الفيديو
- أخطاء في الفوترة: رسوم مكررة أو مبالغ غير صحيحة
إذا كنت تعتقد أن لديك ظرفًا خاصًا، يُرجى التواصل معنا على [email protected] مع تقديم معلومات مفصلة.
تغييرات سياسة الاسترداد
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. ستكون التغييرات:
- منشورة في هذه الصفحة مع تاريخ "created_at" مُحدّث
- سارية المفعول فور نشرها
- مُطبّقة على المشتريات التي تتم بعد تاريخ التغيير
- يتم الإخطار بها عبر البريد الإلكتروني للتغييرات الجوهرية
تظل المشتريات التي تمت قبل تغييرات السياسة خاضعة للسياسة السارية وقت الشراء.
معلومات الاتصال
لطلبات الاسترداد أو الأسئلة أو الاستفسارات:
طلبات الاسترداد: [email protected]
الدعم العام: [email protected]
نموذج طلب الاسترداد: تقديم طلب استرداد
آخر تحديث: 6 مارس 2026
نقدّر تعاملك معنا ونسعى لضمان رضاك عن Motion Control AI. إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد هذه، لا تتردد في التواصل معنا.