سياسة الاسترداد

سياسة الاسترداد الخاصة بـ Motion Control AI

آخر تحديث: 10 أكتوبر 2026

ملخص

• يمكنك طلب استرداد خلال 7 أيام من عملية الشراء إذا كنت قد استخدمت أقل من 5% من الأرصدة الخاصة بهذه العملية.
• يغطي الاسترداد المعتمد الحصة غير المستخدمة من عملية الشراء، مخصومًا منها رسوم معالجة بنسبة 5%.
• لا تُسترد مبالغ التجديدات التلقائية بعد بدء فترة الفوترة الجديدة. ألغِ الاشتراك قبل تاريخ التجديد لتجنب الخصم التالي.
• إذا فشلت عملية توليد، تعود أرصدتها إلى رصيدك تلقائيًا. هذا إعادة للأرصدة وليس استردادًا للمبلغ.
• حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك لا تتأثر.

تشكل هذه السياسة جزءًا من شروط الخدمة الخاصة بنا.

1. من يمكنه الحصول على استرداد

قد تكون مؤهلًا للاسترداد إذا انطبقت جميع الشروط الآتية، مع مراعاة الاستثناءات الواردة في القسم 4:

1. المدة: أن تطلب الاسترداد خلال 7 أيام تقويمية من الشراء. تبدأ الأيام الـ 7 عند اكتمال الدفع.
2. الاستخدام: أن تكون قد استخدمت أقل من 5% من الأرصدة الممنوحة بهذه العملية. لا تُحتسب الأرصدة المجانية والأرصدة الترويجية.
3. إثبات الشراء: أن يكون الشراء موجودًا في سجلات معالج الدفع لدينا، وأن تطلب الاسترداد من الحساب الذي أجرى الشراء.
4. السلوك الحسن: ألا يكون حسابك قد خالف شروط الخدمة الخاصة بنا، وألا يكون هناك سجل لاحتيال أو إساءة استخدام للاسترداد.

تنطبق هذه القواعد بالطريقة نفسها على الباقات الشهرية والباقات السنوية وحزم الأرصدة.

2. كيف يُحسب المبلغ

الاسترداد = سعر الشراء × (1 − الأرصدة المستخدمة ÷ الأرصدة الممنوحة) − سعر الشراء × 5%

تغطي رسوم المعالجة البالغة 5% تكاليف معالجة الدفع والتعامل معه.

المثال 1، دون استخدام: دفعت $50 مقابل 1,000 رصيد ولم تستخدم أيًا منها. الاسترداد = $50 − $2.50 = $47.50.

المثال 2، استخدام بسيط: دفعت $50 مقابل 1,000 رصيد واستخدمت 30 منها (3%). الاسترداد = $50 × 0.97 − $2.50 = $48.50 − $2.50 = $46.00.

إذا كنت قد استخدمت 5% أو أكثر من الأرصدة الخاصة بعملية شراء، فلا يمكن استرداد مبلغ تلك العملية.

3. الاشتراكات

• تخضع الدفعة الأولى للاشتراك الشهري أو السنوي للقواعد الواردة في القسمين 1 و2.
• لا تُسترد مبالغ التجديدات التلقائية بعد بدء فترة الفوترة الجديدة. ولتجنب الخصم التالي، ألغِ الاشتراك قبل تاريخ التجديد من الإعدادات ← الفوترة.
• يوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية. وتظل باقتك وأرصدتها متاحة حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها.

4. ما لا يُسترد

• عدم الرضا عن مظهر النتيجة، أو عدم مطابقتها لما تخيلته.
• الأخطاء في أمرك النصي أو إعداداتك أو الملفات التي رفعتها.
• الأرصدة المستخدمة لإنشاء محتوى محظور أو التي استُخدمت بما يخالف شروطنا.
• الطلبات المقدمة بعد مرور أكثر من 7 أيام على الشراء.
• عمليات الشراء التي استُخدم فيها 5% أو أكثر من الأرصدة.
• التجديدات التلقائية بعد بدء فترة الفوترة الجديدة.
• الأرصدة المجانية والترويجية.
• طلبات الاسترداد المتكررة التي تبدو إساءة استخدام.

5. أرصدتك بعد الاسترداد

عند اكتمال الاسترداد، تُزال جميع الأرصدة المتبقية من عملية الشراء تلك من حسابك. أما الأرصدة الناتجة عن عمليات شرائك الأخرى فلا تتأثر.

6. الخصم المكرر وأخطاء الفوترة

إذا خُصم منك المبلغ مرتين أو خُصم مبلغ خاطئ بسبب خطأ من جانبنا، فسنردّ إليك المبلغ الزائد كاملًا، دون رسوم المعالجة.

7. عمليات التوليد الفاشلة

إذا فشلت عملية توليد، فإن الأرصدة التي استخدمتها تعود إلى رصيدك تلقائيًا. لا تحتاج إلى طلب أي شيء. هذا إعادة للأرصدة وليس استردادًا للمبلغ المدفوع.

8. الظروف الاستثنائية

في حالات نادرة، مثل انقطاع طويل للخدمة منعك من استخدام أرصدتك، قد ننظر في استرداد خارج هذه القواعد. راسلنا على [email protected] مع التفاصيل.

9. رد المبالغ عبر البنك (Chargeback)

يرجى التواصل معنا قبل الاعتراض على أي خصم لدى مصرفك؛ فمعظم المشكلات يمكن حلها بسرعة أكبر عبر البريد الإلكتروني. إذا قدمت طلب رد مبلغ عبر البنك (chargeback)، فعند تلقينا إشعارًا به تُزال الأرصدة المتبقية من عملية الشراء محل الاعتراض ويُوقف إجراء عمليات شراء جديدة على حسابك. وتُعاد إتاحة عمليات الشراء بمجرد أن نتأكد من حل الاعتراض.

10. كيف تطلب الاسترداد

اتبع الخطوات الواردة في صفحة طلب الاسترداد، أو راسلنا على [email protected] مع ذكر البريد الإلكتروني لحسابك ومعرّف الطلب أو المعاملة وتاريخ الشراء وسبب طلبك.

نراجع كل طلب ونرد عليه بالبريد الإلكتروني. تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك عن طريق Stripe. وتعتمد مدة وصول المبلغ على مصرفك أو الجهة المصدرة لبطاقتك.

11. حقوقك النظامية

لا شيء في هذه السياسة يحد من الحقوق التي تتمتع بها بموجب قوانين حماية المستهلك في بلدك، ومن ذلك مثلًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو أستراليا.

12. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة. يبيّن التاريخ في أعلى هذه الصفحة النسخة الحالية. وتخضع عمليات الشراء للسياسة السارية وقت الشراء.

13. التواصل

• طلبات الاسترداد والأسئلة: [email protected]
• خطوات الاسترداد: طلب الاسترداد

Motion Control AI · https://motioncontrolai.io