Yêu cầu hoàn tiền
Cách yêu cầu hoàn tiền tại Motion Control AI
Cập nhật lần cuối: ngày 10 tháng 10 năm 2026
1. Kiểm tra điều kiện
Bạn có thể đủ điều kiện được hoàn tiền nếu đáp ứng tất cả các điều kiện sau, tùy theo các trường hợp loại trừ trong Chính sách hoàn tiền:
- Chưa quá 7 ngày kể từ khi mua.
- Bạn đã dùng ít hơn 5% tín dụng của giao dịch mua đó.
- Bạn gửi yêu cầu từ chính tài khoản đã mua.
Các lần gia hạn tự động không được hoàn tiền sau khi kỳ thanh toán mới đã bắt đầu. Toàn bộ quy tắc, bao gồm cách tính số tiền, có trong Chính sách hoàn tiền của chúng tôi.
2. Chuẩn bị các thông tin sau
- Email tài khoản: email của tài khoản Google bạn dùng để đăng nhập.
- Mã đơn hàng hoặc mã giao dịch: bạn có thể tìm trong email biên lai từ Stripe, hoặc trong Cài đặt → Lịch sử thanh toán trên Motion Control AI.
- Ngày mua và số tiền.
- Lý do hoàn tiền: giải thích ngắn gọn, kèm ảnh chụp màn hình nếu hữu ích.
3. Gửi email cho chúng tôi
Gửi email đến [email protected] với tiêu đề Refund Request - [mã đơn hàng hoặc mã giao dịch của bạn]. Bạn có thể sao chép mẫu sau:
Subject: Refund Request - [Order or transaction ID]
Account email: [[email protected]]
Order or transaction ID: [ID]
Purchase date: [YYYY-MM-DD]
Amount paid: [amount and currency]
Reason: [short explanation]4. Các bước tiếp theo
- Chúng tôi đối chiếu giao dịch mua, số tín dụng đã dùng và trạng thái tài khoản với Chính sách hoàn tiền.
- Chúng tôi phản hồi quyết định qua email. Nếu cần thêm thông tin, chúng tôi sẽ hỏi bạn.
- Nếu yêu cầu được chấp thuận, tiền sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu của bạn thông qua Stripe. Thời gian tiền về phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ của bạn.
- Khi việc hoàn tiền hoàn tất, số tín dụng còn lại của giao dịch mua đó sẽ bị xóa khỏi tài khoản của bạn.
Câu hỏi thường gặp
Tôi đã dùng một ít tín dụng thì có được hoàn tiền không? Có thể. Nếu bạn đã dùng ít hơn 5% tín dụng của giao dịch mua đó và không rơi vào trường hợp loại trừ nào trong Chính sách hoàn tiền, bạn sẽ nhận phần chưa sử dụng trừ phí xử lý 5%.
Làm sao để được hoàn tiền cho gói đăng ký? Khoản thanh toán đầu tiên của gói tháng hoặc gói năm tuân theo cùng quy tắc. Để dừng các khoản phí sau này, hãy hủy trong Cài đặt → Thanh toán trước ngày gia hạn; các lần gia hạn không được hoàn tiền sau khi kỳ mới đã bắt đầu.
Một lượt tạo bị thất bại. Tôi có cần yêu cầu hoàn tiền không? Không. Tín dụng của các lượt tạo thất bại được tự động hoàn vào số dư của bạn.
Nếu yêu cầu của tôi bị từ chối thì sao? Hãy trả lời email của chúng tôi kèm thông tin bổ sung và chúng tôi sẽ xem xét lại.
Vui lòng liên hệ chúng tôi trước khi khiếu nại một khoản phí với ngân hàng. Yêu cầu bồi hoàn (chargeback) sẽ khiến số tín dụng còn lại của giao dịch mua đó bị xóa và tạm dừng các giao dịch mua mới cho đến khi tranh chấp được giải quyết.
Câu hỏi: [email protected] · Chính sách hoàn tiền · Điều khoản dịch vụ