Заявка на возврат средств
Руководство по подаче заявки на возврат средств
Благодарим вас за использование Motion Control AI. Нам жаль, что вы рассматриваете возможность возврата средств. Данная страница поможет вам пройти процесс подачи заявки на возврат и понять, какую информацию необходимо предоставить.
Прежде чем продолжить, ознакомьтесь с нашей Политикой возврата средств, чтобы убедиться, что вы соответствуете требованиям.
Требования для возврата
Для получения возврата необходимо соответствовать всем перечисленным критериям:
✅ В течение 7 дней с момента покупки ✅ Использовано менее 5% кредитов из покупки ✅ Действительное подтверждение покупки (идентификатор транзакции или квитанция) ✅ Учётная запись в хорошем состоянии (без нарушений Условий использования)
Если вы соответствуете данным требованиям, перейдите к процедуре подачи заявки ниже.
Необходимая информация
Перед подачей запроса на возврат подготовьте следующую информацию:
1. Данные транзакции
- Идентификатор транзакции или Номер заказа
- Дата покупки (ДД/ММ/ГГГГ)
- Сумма покупки (в долларах США)
- Способ оплаты (кредитная карта, дебетовая карта, PayPal и т. д.)
Эту информацию можно найти:
- В квитанции, полученной по электронной почте от Stripe
- В истории покупок вашей учётной записи
- В выписке банка или кредитной карты
2. Данные учётной записи
- Адрес электронной почты, связанный с вашей учётной записью Motion Control AI
- Имя пользователя (при наличии)
- Электронная почта учётной записи Google (используемая для аутентификации)
3. Причина возврата
- Краткое объяснение причины запроса на возврат
- Описание конкретных проблем (при наличии)
- Снимки экрана или доказательства (необязательно, но полезно)
4. Информация об использовании кредитов
- Общее количество кредитов, приобретённых в данной транзакции
- Использованные кредиты из этой покупки
- Оставшиеся кредиты из этой покупки
Проверить использование кредитов можно в разделе Настройки учётной записи → История кредитов.
Как подать запрос на возврат
У вас есть два варианта подачи заявки на возврат:
Вариант 1: Запрос по электронной почте (рекомендуется)
Отправьте электронное письмо нашей команде по возвратам со всей необходимой информацией:
Электронная почта: [email protected]
Тема письма: Refund Request - [Ваш идентификатор транзакции]
Шаблон письма:
Тема: Refund Request - [Идентификатор транзакции]
Уважаемая команда Motion Control AI по возвратам,
Я подаю запрос на возврат средств за недавнюю покупку. Ниже приведены подробные данные:
ДАННЫЕ ТРАНЗАКЦИИ:
- Идентификатор транзакции: [Ваш идентификатор транзакции]
- Дата покупки: [ДД/ММ/ГГГГ]
- Сумма покупки: $[Сумма]
- Способ оплаты: [Кредитная карта / Дебетовая карта / PayPal / Другой]
ДАННЫЕ УЧЁТНОЙ ЗАПИСИ:
- Адрес электронной почты: [ваш@email.com]
- Электронная почта учётной записи Google: [ваш[email protected]]
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КРЕДИТОВ:
- Всего приобретено кредитов: [Количество]
- Использовано кредитов: [Количество]
- Осталось кредитов: [Количество]
- Процент использования: [Процент]%
ПРИЧИНА ВОЗВРАТА:
[Объясните, почему вы запрашиваете возврат. Опишите конкретные проблемы, с которыми вы столкнулись.]
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
[Любые другие относящиеся к делу данные или вложения]
Подтверждаю, что я ознакомился(-ась) с Политикой возврата средств и считаю, что соответствую требованиям для возврата.
Благодарю за содействие.
С уважением,
[Ваше имя]Вариант 2: Форма обратной связи
При желании вы можете связаться с нами через общую электронную почту поддержки:
Электронная почта: [email protected]
Тема: Refund Application
Укажите всю необходимую информацию, перечисленную выше, в вашем сообщении.
Что происходит после подачи заявки?
После подачи запроса на возврат вот что вас ожидает:
Шаг 1: Подтверждение получения (1–2 рабочих дня)
- Вы получите автоматическое письмо с подтверждением получения вашего запроса
- Вашему запросу будет присвоен номер дела для отслеживания
Шаг 2: Проверка (2–5 рабочих дней)
- Наша команда проверит:
- Данные транзакции
- Использование кредитов
- Статус учётной записи
- Соответствие критериям нашей политики возврата
- При необходимости мы можем связаться с вами для получения дополнительной информации
Шаг 3: Решение (1–7 рабочих дней в общей сложности)
- Вы получите электронное письмо с нашим решением:
- Одобрено: возврат будет обработан в течение 5–7 рабочих дней
- Отклонено: объяснение причин несоответствия критериям
- Частичное одобрение: при необходимости, информация о сумме пропорционального возврата
Шаг 4: Обработка возврата (в случае одобрения)
- Время обработки: 5–7 рабочих дней для инициирования возврата
- Время поступления: зависит от способа оплаты
- Кредитная карта: 5–10 рабочих дней
- Дебетовая карта: 3–7 рабочих дней
- Цифровой кошелёк: 1–3 рабочих дня
Шаг 5: Завершение
- Вы получите письмо с подтверждением после оформления возврата
- Проверьте ваш платёжный счёт в соответствии с указанными выше сроками
- Сумма возврата поступит на ваш первоначальный способ оплаты
Часто задаваемые вопросы
Сколько времени занимает весь процесс возврата?
С момента подачи заявки до поступления средств на ваш счёт:
- Минимум: 7–10 рабочих дней
- Максимум: 15–20 рабочих дней
Могу ли я отслеживать статус запроса на возврат?
Да! Напишите на [email protected], указав ваш номер дела, чтобы узнать статус.
Что делать, если у меня нет идентификатора транзакции?
Проверьте:
- Входящие письма на наличие квитанций от Stripe
- Настройки учётной записи → История покупок
- Выписки банка/кредитной карты
- Свяжитесь с [email protected], указав дату и сумму покупки
Могу ли я получить возврат, если использовал более 5% кредитов?
Нет, согласно нашей Политике возврата средств, учётные записи с использованием более 5% кредитов не имеют права на возврат.
Что делать, если мой запрос отклонён?
Вы получите электронное письмо с объяснением причин отказа. Если вы считаете, что произошла ошибка, вы можете:
- Ответить на письмо с решением, предоставив дополнительную информацию
- Связаться с [email protected] для обсуждения вашего случая
Могу ли я запросить частичный возврат?
Да! Если вы использовали от 0,1% до 4,9% кредитов, вы имеете право на пропорциональный возврат на основе неиспользованных кредитов.
Что происходит с кредитами после возврата?
- Полный возврат: все кредиты из данной покупки удаляются
- Частичный возврат: использованные кредиты остаются списанными; неиспользованные кредиты удаляются
- Отказ в возврате: все кредиты остаются на вашей учётной записи
Могу ли я запросить возврат за подписку?
Возвраты по подпискам имеют отдельные правила:
- Ежемесячные подписки: частичные возвраты не предусмотрены
- Годовые подписки: возврат возможен в течение первых 30 дней при использовании менее 5%
Подробности см. в наших Условиях использования.
Важные напоминания
Перед подачей запроса на возврат
⚠️ Скачайте ваши видео: мы рекомендуем скачать все видео, которые вы хотите сохранить, перед подачей запроса на возврат, так как доступ к учётной записи может быть ограничен.
⚠️ Проверьте использование кредитов: убедитесь, что вы использовали менее 5% приобретённых кредитов. Проверить это можно в Настройках учётной записи.
⚠️ 7-дневное окно: убедитесь, что ваш запрос подан в течение 7 дней с момента покупки. Запросы с истёкшим сроком не обрабатываются.
⚠️ Избегайте чарджбэков: НЕ инициируйте чарджбэк через ваш банк, пока ваш запрос на возврат обрабатывается. Это приведёт к немедленной приостановке учётной записи.
После одобрения возврата
✓ Статус учётной записи: ваша учётная запись остаётся активной, если вы не решите её удалить ✓ Будущие покупки: вы можете продолжать использовать Motion Control AI и совершать новые покупки ✓ История возвратов: ваш возврат будет записан в историю учётной записи
Нужна помощь?
Если у вас есть вопросы о процессе возврата или вам нужна помощь с заявкой:
Общая поддержка: [email protected] Запросы по возвратам: [email protected] Политика возврата: Просмотреть полную политику Условия использования: Просмотреть условия
Альтернативные решения
Прежде чем запрашивать возврат, рассмотрите следующие альтернативы:
Технические проблемы
Если вы столкнулись с техническими проблемами, наша команда поддержки может помочь:
- Свяжитесь с [email protected]
- Опишите проблему подробно
- Мы можем предоставить техническую поддержку или компенсацию в виде кредитов
Вопросы по функциям
Если вы не уверены, как использовать определённые функции:
- Ознакомьтесь с нашей документацией и руководствами
- Обратитесь в службу поддержки за помощью
- Мы предлагаем обзоры функций для новых пользователей
Претензии к качеству
Если вы не удовлетворены качеством видео:
- Попробуйте изменить запросы и настройки
- Воспользуйтесь нашими советами по составлению запросов
- Обратитесь в службу поддержки для получения индивидуальной помощи
Мы хотим обеспечить вам наилучший опыт работы с Motion Control AI!
Последнее обновление: 15 января 2025 г.
Благодарим вас за то, что попробовали Motion Control AI. Мы ценим ваши отзывы и стремимся обеспечить отличный сервис и справедливые процедуры возврата средств.