Заявка на возврат

Как запросить возврат в Motion Control AI

Последнее обновление: 10 октября 2026 г.

1. Проверьте, подходите ли вы

Вы можете претендовать на возврат, если выполняются все следующие условия, с учётом исключений из Политики возврата:

• С момента покупки прошло не более 7 дней.
• Использовано менее 5% кредитов из этой покупки.
• Вы обращаетесь с того аккаунта, с которого была совершена покупка.

Автоматические продления не возвращаются после начала нового расчётного периода. Полные правила, включая порядок расчёта суммы, приведены в нашей Политике возврата.

2. Подготовьте эти данные

• Адрес электронной почты аккаунта: адрес аккаунта Google, с которым вы входите.
• Номер заказа или идентификатор транзакции: его можно найти в письме с квитанцией от Stripe или в разделе Настройки → Платежи в Motion Control AI.
• Дата и сумма покупки.
• Причина возврата: краткое объяснение и, если это поможет, скриншоты.

3. Отправьте нам письмо

Напишите на [email protected] с темой Refund Request - [номер заказа или идентификатор транзакции]. Можно скопировать этот шаблон:

Subject: Refund Request - [Order or transaction ID]

Account email: [[email protected]]
Order or transaction ID: [ID]
Purchase date: [YYYY-MM-DD]
Amount paid: [amount and currency]
Reason: [short explanation]

4. Что будет дальше

1. Мы проверяем покупку, использованные кредиты и статус аккаунта по Политике возврата.
2. Мы сообщаем о решении по электронной почте. Если нам понадобятся дополнительные сведения, мы их запросим.
3. Если возврат одобрен, деньги возвращаются на исходный способ оплаты через Stripe. Срок поступления зависит от вашего банка или эмитента карты.
4. После завершения возврата оставшиеся кредиты из этой покупки удаляются с вашего аккаунта.

Частые вопросы

Можно ли получить возврат, если часть кредитов уже использована? Возможно. Если использовано менее 5% кредитов из этой покупки и не действует ни одно исключение из Политики возврата, вы получите неиспользованную часть за вычетом комиссии за обработку в размере 5%.

Как получить возврат за подписку? Первый платёж по месячному или годовому тарифу подчиняется тем же правилам. Чтобы остановить будущие списания, отмените подписку в разделе Настройки → Оплата до даты продления; продления не возвращаются после начала нового периода.

Генерация не удалась. Нужно ли запрашивать возврат? Нет. Кредиты за неудачные генерации автоматически возвращаются на ваш баланс.

Что, если мой запрос отклонят? Ответьте на наше письмо, добавив дополнительные сведения, и мы рассмотрим запрос ещё раз.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем оспаривать списание в банке. Чарджбэк приводит к удалению оставшихся кредитов из этой покупки и приостановке новых покупок до урегулирования спора.

Вопросы: [email protected] · Политика возврата · Условия использования