Motion Control AI

Политика возврата средств

Политика возврата средств Motion Control AI
15 янв. 2025 г.

Обзор

В Motion Control AI мы стремимся обеспечить наилучший опыт генерации видео с помощью ИИ. Мы понимаем, что иногда результат может не соответствовать ожиданиям, поэтому мы предлагаем справедливую и прозрачную политику возврата средств. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной политикой, чтобы понять ваши права и наши процедуры.

Условия возврата средств

Вы можете претендовать на возврат средств, если все перечисленные ниже условия соблюдены:

1. Временные рамки

  • Запрос на возврат подан в течение 7 календарных дней с даты первоначальной покупки
  • 7-дневный период начинается сразу после завершения транзакции
  • Запросы, поданные с опозданием (по истечении 7 дней), не рассматриваются

2. Порог использования кредитов

  • Использовано менее 5% приобретённых кредитов
  • Использование кредитов рассчитывается на основе общего количества кредитов в конкретной покупке
  • Бесплатные и промо-кредиты исключаются из расчётов при возврате

3. Действительное подтверждение покупки

  • Необходимо предоставить действительный идентификатор транзакции или квитанцию о покупке
  • Покупка должна быть отслеживаемой в нашей платёжной системе (Stripe)
  • Учётная запись, запрашивающая возврат, должна совпадать с учётной записью, совершившей покупку

4. Учётная запись в хорошем состоянии

  • Ваша учётная запись не должна иметь нарушений наших Условий использования
  • Отсутствие истории мошеннических действий или злоупотреблений возвратами
  • Учётная запись должна быть в активном состоянии (не приостановлена и не заблокирована)

Сроки обработки возврата

После подачи запроса на возврат, соответствующего критериям:

Период рассмотрения: 1–7 рабочих дней

  • Наша команда рассмотрит ваш запрос и проверит соответствие критериям
  • При необходимости мы можем связаться с вами для получения дополнительной информации
  • Вы получите уведомление по электронной почте о принятом решении

Период обработки: 5–7 рабочих дней (в случае одобрения)

  • Одобренные возвраты обрабатываются в течение 5–7 рабочих дней после одобрения
  • Фактическое время поступления средств на ваш счёт зависит от способа оплаты

Способы и сроки возврата

Сроки возврата зависят от способа оплаты:

  • Кредитная карта: 5–10 рабочих дней после обработки
  • Дебетовая карта: 3–7 рабочих дней после обработки
  • Цифровой кошелёк (PayPal, Google Pay, Apple Pay): 1–3 рабочих дня после обработки

Примечание: указанные сроки являются ориентировочными. Фактическое время возврата может варьироваться в зависимости от политики обработки вашего банка или платёжного провайдера.

Расчёт суммы возврата

Полный возврат

Если вы соответствуете всем критериям и использовали 0% приобретённых кредитов, вы получите возврат в размере стоимости покупки за вычетом комиссии за обработку (см. ниже).

Пример:

  • Покупка: $50 за 1000 кредитов
  • Использовано: 0 кредитов (0%)
  • Комиссия за обработку: $50 × 5% = $2,50
  • Итоговый возврат: $50 - $2,50 = $47,50

Частичный возврат

Если вы использовали от 0,1% до 4,9% приобретённых кредитов, вы получите пропорциональный возврат на основе неиспользованных кредитов за вычетом комиссии за обработку:

Сумма возврата = Стоимость покупки × (Неиспользованные кредиты / Общее количество кредитов) - Комиссия за обработку

Пример:

  • Покупка: $50 за 1000 кредитов
  • Использовано: 30 кредитов (3%)
  • Не использовано: 970 кредитов (97%)
  • Возврат на основе использования: $50 × (970/1000) = $48,50
  • Комиссия за обработку: $50 × 5% = $2,50
  • Итоговый возврат: $48,50 - $2,50 = $46,00

Комиссия за обработку

Все одобренные возвраты облагаются 5% комиссией за обработку для покрытия транзакционных расходов платёжной платформы и административных затрат. Комиссия за обработку рассчитывается от первоначальной стоимости покупки.

Комиссия за обработку = Стоимость покупки × 5%

Комиссия за обработку вычитается из суммы возврата после всех вычетов за использование.

Пример:

  • Покупка: $50 за 1000 кредитов
  • Использовано: 30 кредитов (3%)
  • Вычет за использование: $50 × (30/1000) = $1,50
  • Комиссия за обработку: $50 × 5% = $2,50
  • Итоговый возврат: $50 - $1,50 - $2,50 = $46,00

Отказ в возврате

Если вы использовали 5% или более приобретённых кредитов, вы не имеете права на какой-либо возврат.

Ситуации, не подлежащие возврату

Возврат средств не предусмотрен в следующих случаях:

Субъективные претензии к качеству

  • Личная неудовлетворённость качеством сгенерированного видео
  • Видео не соответствует вашему творческому замыслу или ожиданиям
  • Предпочтения в стиле видео или субъективные оценки качества

Ошибки пользователя

  • Некорректный ввод запроса или опечатки
  • Неправильно выбранные настройки или параметры
  • Неверное понимание возможностей функций
  • Не скачанные видео до истечения 14-дневного периода удаления

Использование с нарушениями

  • Кредиты, использованные для генерации запрещённого контента
  • Действия, нарушающие наши Условия использования
  • Злоупотребление платформой или попытки манипуляции системой

Запросы с истёкшим сроком

  • Запросы на возврат, поданные более чем через 7 дней после покупки
  • Претензии по покупкам, совершённым до начала 7-дневного окна

Учётные записи с высоким уровнем использования

  • Учётные записи, использовавшие 5% или более приобретённых кредитов
  • Частые запросы на возврат (предотвращение злоупотреблений)

Продление подписок

  • Автоматические продления подписок (вы должны отменить подписку до даты продления)
  • Пропорциональные возвраты за отмену в середине цикла (подписки не подлежат возврату после продления)

Как запросить возврат средств

Для подачи запроса на возврат выполните следующие действия:

Шаг 1: Подготовьте информацию

Соберите следующие данные:

  • Идентификатор транзакции или квитанцию о покупке
  • Дату и сумму покупки
  • Адрес электронной почты учётной записи
  • Причину запроса на возврат

Шаг 2: Подайте запрос

Перейдите на страницу Заявка на возврат средств или напишите нам напрямую:

Электронная почта: [email protected]

Тема письма: «Refund Request - [Ваш идентификатор транзакции]»

Шаг 3: Ожидайте рассмотрения

  • Наша команда рассмотрит ваш запрос в течение 1–7 рабочих дней
  • Вы получите уведомление по электронной почте о решении
  • В случае одобрения обработка возврата начнётся незамедлительно

Шаг 4: Получите возврат

  • Средства будут возвращены на ваш первоначальный способ оплаты
  • Проверьте свой счёт в соответствии со сроками возврата для вашего типа платежа

Политика в отношении чарджбэков

Избегайте чарджбэков

Прежде чем инициировать чарджбэк через ваш банк или платёжного провайдера, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую для решения вопроса. Чарджбэки могут повлечь:

  • Немедленную приостановку учётной записи
  • Аннулирование всех оставшихся кредитов
  • Возможные юридические действия по возмещению расходов
  • Запрет на дальнейшее использование сервисов Motion Control AI

Последствия чарджбэков

Если вы инициируете чарджбэк вместо использования нашей процедуры возврата:

  1. Автоматическая приостановка учётной записи: ваша учётная запись будет немедленно приостановлена до завершения расследования
  2. Аннулирование кредитов: все оставшиеся кредиты (приобретённые и бесплатные) будут аннулированы
  3. Разрешение спора: мы предоставим доказательства транзакции вашему платёжному провайдеру
  4. Прекращение обслуживания: учётные записи с успешными чарджбэками могут быть заблокированы навсегда

Путь разрешения

Мы рекомендуем вам:

  • Сначала связаться с нашей службой поддержки: [email protected]
  • Воспользоваться описанной выше процедурой возврата
  • Предоставить нам 1–7 рабочих дней для рассмотрения вашей ситуации

Отмена подписки и возврат средств

Отмена подписки

  • Вы можете отменить подписку в любое время через Настройки учётной записи
  • Отмена прекращает будущие списания, но не возвращает средства за текущий расчётный период
  • Вы сохраняете доступ к преимуществам подписки до конца оплаченного периода

Возвраты по подпискам

  • Ежемесячные подписки: возврат за неполные месяцы не предусмотрен
  • Годовые подписки: пропорциональный возврат может быть рассмотрен в течение первых 30 дней, если использовано менее 5% выделенных кредитов
  • Отмену необходимо произвести до даты следующего продления, чтобы избежать списания

Особые обстоятельства

В редких случаях мы можем рассмотреть возврат за рамками стандартной политики при:

  • Перебоях в работе сервиса: продолжительная недоступность платформы, препятствующая использованию кредитов
  • Технических ошибках: системные ошибки, помешавшие успешной генерации видео
  • Ошибках в выставлении счетов: двойные списания или некорректные суммы

Если вы считаете, что ваш случай является особым, свяжитесь с нами по адресу [email protected], предоставив подробную информацию.

Изменения политики возврата средств

Мы оставляем за собой право изменять настоящую политику возврата в любое время. Изменения будут:

  • Опубликованы на данной странице с обновлённой датой «created_at»
  • Вступать в силу немедленно после публикации
  • Применяться к покупкам, совершённым после даты изменения
  • Сообщаться по электронной почте в случае существенных изменений

Покупки, совершённые до изменения политики, регулируются политикой, действовавшей на момент покупки.

Контактная информация

По вопросам возврата средств, запросам или замечаниям:

Запросы на возврат: [email protected]

Общая поддержка: [email protected]

Форма заявки на возврат: Подать запрос на возврат

Последнее обновление: 6 марта 2026 г.

Мы ценим ваше сотрудничество и стремимся обеспечить вашу удовлетворённость Motion Control AI. Если у вас есть вопросы по данной политике возврата, не стесняйтесь обращаться к нам.