Политика возврата

Политика возврата Motion Control AI

Последнее обновление: 10 октября 2026 г.

Кратко

• Вы можете запросить возврат в течение 7 дней после покупки, если использовано менее 5% кредитов из этой покупки.
• Одобренный возврат покрывает неиспользованную часть покупки за вычетом комиссии за обработку в размере 5%.
• Автоматические продления не возвращаются после начала нового расчётного периода. Отмените подписку до даты продления, чтобы избежать следующего списания.
• Если генерация не удалась, её кредиты автоматически возвращаются на ваш баланс. Это возврат кредитов, а не возврат денег.
• Права, которые есть у вас по законодательству о защите прав потребителей, не затрагиваются.

Настоящая политика является частью наших Условий использования.

1. Кто может получить возврат

Вы можете претендовать на возврат, если выполняются все следующие условия, с учётом исключений из раздела 4:

1. Срок: вы обращаетесь в течение 7 календарных дней после покупки. Срок в 7 дней отсчитывается с момента завершения оплаты.
2. Использование: использовано менее 5% кредитов, начисленных по этой покупке. Бесплатные и промокредиты не учитываются.
3. Подтверждение покупки: покупка есть в записях нашего платёжного оператора, и вы обращаетесь с того аккаунта, с которого она была совершена.
4. Добросовестность: ваш аккаунт не нарушал наши Условия использования, и у него нет истории мошенничества или злоупотребления возвратами.

Эти правила одинаково применяются к месячным тарифам, годовым тарифам и пакетам кредитов.

2. Как рассчитывается сумма

Возврат = цена покупки × (1 − использованные кредиты ÷ начисленные кредиты) − цена покупки × 5%

Комиссия за обработку в размере 5% покрывает расходы на обработку платежа и рассмотрение запроса.

Пример 1, ничего не использовано: вы заплатили $50 за 1 000 кредитов и не использовали ни одного. Возврат = $50 − $2,50 = $47,50.

Пример 2, использовано немного: вы заплатили $50 за 1 000 кредитов и использовали 30 (3%). Возврат = $50 × 0,97 − $2,50 = $48,50 − $2,50 = $46,00.

Если использовано 5% или более кредитов из покупки, эта покупка возврату не подлежит.

3. Подписки

• Первый платёж по месячной или годовой подписке подчиняется правилам разделов 1 и 2.
• Автоматические продления не возвращаются после начала нового расчётного периода. Чтобы избежать следующего списания, отмените подписку до даты продления в разделе Настройки → Оплата.
• Отмена прекращает будущие продления. Ваш тариф и его кредиты остаются доступными до конца оплаченного периода.

4. Что не подлежит возврату

• Недовольство тем, как выглядит результат, или несоответствие результата вашим ожиданиям.
• Ошибки в вашем промпте, настройках или загруженных файлах.
• Кредиты, использованные для создания запрещённого контента или иным образом в нарушение наших Условий.
• Запросы, поданные позднее 7 дней после покупки.
• Покупки, из которых использовано 5% или более кредитов.
• Автоматические продления после начала нового расчётного периода.
• Бесплатные и промокредиты.
• Повторяющиеся запросы на возврат, похожие на злоупотребление.

5. Ваши кредиты после возврата

После завершения возврата все оставшиеся кредиты из этой покупки удаляются с вашего аккаунта. Кредиты из других покупок не затрагиваются.

6. Двойные списания и ошибки в расчётах

Если из-за ошибки с нашей стороны с вас списали деньги дважды или списали неверную сумму, мы полностью вернём излишне списанное без комиссии за обработку.

7. Неудачные генерации

Если генерация не удалась, использованные на неё кредиты автоматически возвращаются на ваш баланс. Ничего запрашивать не нужно. Это возврат кредитов, а не возврат платежа.

8. Особые обстоятельства

В редких случаях, например при длительном сбое, из-за которого вы не смогли использовать кредиты, мы можем рассмотреть возврат вне этих правил. Напишите на [email protected] и опишите ситуацию.

9. Чарджбэки

Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем оспаривать списание в банке; большинство проблем быстрее решается по электронной почте. Если вы оформите чарджбэк, то после получения нами уведомления о нём оставшиеся кредиты из оспариваемой покупки удаляются, а новые покупки в вашем аккаунте приостанавливаются. Покупки снова становятся доступны, когда мы подтвердим, что спор урегулирован.

10. Как запросить возврат

Выполните шаги на странице Заявка на возврат или напишите на [email protected], указав адрес электронной почты аккаунта, номер заказа или идентификатор транзакции, дату покупки и причину запроса.

Мы рассматриваем каждый запрос и отвечаем по электронной почте. Одобренные возвраты зачисляются на исходный способ оплаты через Stripe. Срок поступления денег зависит от вашего банка или эмитента карты.

11. Ваши законные права

Ничто в настоящей политике не ограничивает права, которые есть у вас по законодательству о защите прав потребителей вашей страны, например в ЕС, Великобритании или Австралии.

12. Изменения настоящей политики

Мы можем обновлять эту политику. Дата в начале этой страницы указывает действующую версию. К покупкам применяется политика, действовавшая на момент покупки.

13. Контакты

• Запросы на возврат и вопросы: [email protected]
• Как подать заявку на возврат: Заявка на возврат

Motion Control AI · https://motioncontrolai.io