Solicitação de reembolso

Como solicitar reembolso no Motion Control AI

Última atualização: 10 de outubro de 2026

1. Verifique se você se qualifica

Você pode ter direito a reembolso se todas estas condições forem atendidas, ressalvadas as exclusões da Política de Reembolso:

• Faz 7 dias ou menos desde a compra.
• Você usou menos de 5% dos créditos dessa compra.
• Você está solicitando a partir da conta que fez a compra.

Renovações automáticas não são reembolsáveis depois que o novo período de cobrança começa. As regras completas, incluindo como o valor é calculado, estão na nossa Política de Reembolso.

2. Tenha estas informações em mãos

• E-mail da conta: o e-mail da conta Google que você usa para entrar.
• Número do pedido ou ID da transação: você encontra no e-mail de recibo de Stripe ou em Configurações → Pagamentos no Motion Control AI.
• Data e valor da compra.
• Motivo do reembolso: uma explicação breve e capturas de tela, se ajudarem.

3. Envie-nos um e-mail

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto Refund Request - [seu número do pedido ou ID da transação]. Você pode copiar este modelo:

Subject: Refund Request - [Número do pedido ou ID da transação]

E-mail da conta: [[email protected]]
Número do pedido ou ID da transação: [ID]
Data da compra: [AAAA-MM-DD]
Valor pago: [valor e moeda]
Motivo: [explicação breve]

4. O que acontece depois

1. Verificamos a compra, os créditos usados e a situação da conta conforme a Política de Reembolso.
2. Respondemos por e-mail com a nossa decisão. Se precisarmos de mais informações, pediremos.
3. Se o reembolso for aprovado, ele é devolvido ao seu meio de pagamento original por Stripe. O prazo para chegar depende do seu banco ou do emissor do cartão.
4. Quando o reembolso é concluído, os créditos restantes dessa compra são removidos da sua conta.

Perguntas frequentes

Posso receber reembolso se já usei alguns créditos? É possível. Se você usou menos de 5% dos créditos dessa compra e nenhuma exclusão da Política de Reembolso se aplica, você recebe a parte não usada menos uma taxa de processamento de 5%.

Como peço reembolso de uma assinatura? O primeiro pagamento de um plano mensal ou anual segue as mesmas regras. Para evitar cobranças futuras, cancele em Configurações → Assinatura antes da data de renovação; renovações não são reembolsáveis depois que o novo período começa.

Uma geração falhou. Preciso pedir reembolso? Não. Os créditos das gerações que falharam voltam automaticamente ao seu saldo.

E se meu pedido for recusado? Responda ao nosso e-mail com informações adicionais e analisaremos de novo.

Entre em contato conosco antes de contestar uma cobrança com seu banco. Um chargeback remove os créditos restantes dessa compra e pausa novas compras até que a contestação seja resolvida.

Dúvidas: [email protected] · Política de Reembolso · Termos de Serviço