Política de Reembolso

Política de Reembolso do Motion Control AI

Última atualização: 10 de outubro de 2026

Resumo

• Você pode solicitar reembolso em até 7 dias após uma compra se tiver usado menos de 5% dos créditos dessa compra.
• Um reembolso aprovado cobre a parte não usada da compra, menos uma taxa de processamento de 5%.
• Renovações automáticas não são reembolsáveis depois que o novo período de cobrança começa. Cancele antes da data de renovação para evitar a próxima cobrança.
• Se uma geração falhar, os créditos dela voltam automaticamente ao seu saldo. Isso é uma devolução de créditos, não um reembolso.
• Os direitos que a legislação de defesa do consumidor garante a você não são afetados.

Esta política faz parte dos nossos Termos de Serviço.

1. Quem pode receber reembolso

Você pode ter direito a reembolso se todas estas condições forem atendidas, ressalvadas as exclusões da Seção 4:

1. Prazo: você solicita em até 7 dias corridos após a compra. Os 7 dias começam a contar quando o pagamento é concluído.
2. Uso: você usou menos de 5% dos créditos concedidos por essa compra. Créditos gratuitos e promocionais não contam.
3. Comprovante de compra: a compra consta nos registros do nosso processador de pagamentos, e você solicita a partir da conta que a fez.
4. Situação regular: sua conta não violou nossos Termos de Serviço e não tem histórico de fraude ou de abuso de reembolsos.

Estas regras se aplicam da mesma forma a planos mensais, planos anuais e pacotes de créditos.

2. Como o valor é calculado

Reembolso = preço da compra × (1 − créditos usados ÷ créditos concedidos) − preço da compra × 5%

A taxa de processamento de 5% cobre os custos de processamento do pagamento e de atendimento.

Exemplo 1, nada usado: você pagou $50 por 1.000 créditos e não usou nenhum. Reembolso = $50 − $2,50 = $47,50.

Exemplo 2, pouco usado: você pagou $50 por 1.000 créditos e usou 30 (3%). Reembolso = $50 × 0,97 − $2,50 = $48,50 − $2,50 = $46,00.

Se você usou 5% ou mais dos créditos de uma compra, essa compra não pode ser reembolsada.

3. Assinaturas

• O primeiro pagamento de uma assinatura mensal ou anual segue as regras das Seções 1 e 2.
• Renovações automáticas não são reembolsáveis depois que o novo período de cobrança começa. Para evitar a próxima cobrança, cancele antes da data de renovação em Configurações → Assinatura.
• O cancelamento interrompe as renovações futuras. Seu plano e seus créditos continuam disponíveis até o fim do período que você pagou.

4. O que não é reembolsável

• Insatisfação com a aparência de um resultado ou um resultado diferente do que você imaginou.
• Erros no seu prompt, nas configurações ou nos arquivos enviados.
• Créditos usados para criar conteúdo proibido ou de outra forma em violação dos nossos Termos.
• Solicitações feitas mais de 7 dias após a compra.
• Compras em que 5% ou mais dos créditos foram usados.
• Renovações automáticas depois que o novo período de cobrança começou.
• Créditos gratuitos e promocionais.
• Pedidos de reembolso repetidos que pareçam abusivos.

5. Seus créditos após um reembolso

Quando um reembolso é concluído, todos os créditos restantes dessa compra são removidos da sua conta. Os créditos das suas outras compras não são afetados.

6. Cobranças duplicadas e erros de cobrança

Se você foi cobrado duas vezes ou num valor errado por um erro nosso, reembolsamos integralmente a cobrança indevida, sem taxa de processamento.

7. Gerações que falharam

Se uma geração falhar, os créditos usados voltam automaticamente ao seu saldo. Você não precisa solicitar nada. Isso é uma devolução de créditos, não um reembolso do pagamento.

8. Circunstâncias especiais

Em casos raros, como uma interrupção prolongada que impediu você de usar seus créditos, podemos considerar um reembolso fora destas regras. Envie um e-mail para [email protected] com os detalhes.

9. Chargebacks

Entre em contato conosco antes de contestar uma cobrança com seu banco; a maioria dos problemas é resolvida mais rápido por e-mail. Se você abrir um chargeback, assim que recebermos o aviso, os créditos restantes da compra contestada serão removidos e novas compras na sua conta serão pausadas. As compras voltam a ser liberadas quando confirmarmos que a contestação foi resolvida.

10. Como solicitar um reembolso

Siga as etapas da página Solicitação de reembolso ou envie um e-mail para [email protected] com o e-mail da sua conta, o número do pedido ou ID da transação, a data da compra e o motivo da solicitação.

Analisamos cada solicitação e respondemos por e-mail. Os reembolsos aprovados são devolvidos ao seu meio de pagamento original por Stripe. O prazo para o dinheiro chegar depende do seu banco ou do emissor do cartão.

11. Seus direitos legais

Nada nesta política limita os direitos que as leis de defesa do consumidor do seu país garantem a você, por exemplo na UE, no Reino Unido ou na Austrália.

12. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política. A data no topo desta página indica a versão vigente. Cada compra é regida pela política vigente no momento da compra.

13. Contato

• Solicitações de reembolso e dúvidas: [email protected]
• Etapas do reembolso: Solicitação de reembolso

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