Polityka zwrotów

Przegląd

W Motion Control AI dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić najlepsze doświadczenie w zakresie generowania wideo AI. Rozumiemy, że czasem rezultaty mogą nie spełniać oczekiwań, dlatego oferujemy uczciwą i przejrzystą politykę zwrotów. Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszą polityką, aby zrozumieć swoje prawa i nasze procedury.

Uprawnienia do zwrotu

Możesz kwalifikować się do zwrotu, jeśli spełnione są wszystkie poniższe warunki:

1. Okno czasowe

• Wniosek o zwrot jest złożony w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty pierwotnego zakupu
• Okres 7 dni rozpoczyna się natychmiast po zakończeniu transakcji
• Spóźnione wnioski (po upływie 7 dni) nie podlegają rozpatrzeniu

2. Próg wykorzystania kredytów

• Wykorzystano mniej niż 5% zakupionych kredytów
• Wykorzystanie kredytów jest obliczane na podstawie łącznej liczby kredytów w danym zakupie
• Darmowe kredyty i kredyty promocyjne są wyłączone z kalkulacji zwrotów

3. Ważny dowód zakupu

• Musisz przedstawić ważny identyfikator transakcji lub potwierdzenie zakupu
• Zakup musi być możliwy do zweryfikowania w naszym systemie płatności (Stripe)
• Konto wnioskujące o zwrot musi odpowiadać kontu, z którego dokonano zakupu

4. Konto w dobrym stanie

• Twoje konto nie może mieć żadnych naruszeń naszego Regulaminu
• Brak historii oszukańczej działalności lub nadużywania zwrotów
• Konto musi być w statusie aktywnym (nie zawieszone ani zamknięte)

Harmonogram przetwarzania zwrotów

Po złożeniu wniosku o zwrot spełniającego kryteria uprawnienia:

Okres rozpatrywania: 1–7 dni roboczych

• Nasz zespół rozpatrzy Twój wniosek i zweryfikuje uprawnienia
• Możemy skontaktować się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych informacji
• Otrzymasz powiadomienie e-mail o podjętej decyzji

Okres przetwarzania: 5–7 dni roboczych (w przypadku zatwierdzenia)

• Zatwierdzone zwroty są realizowane w ciągu 5–7 dni roboczych od zatwierdzenia
• Rzeczywisty czas pojawienia się środków na Twoim koncie zależy od metody płatności

Metody zwrotu i terminy

Terminy realizacji zwrotów różnią się w zależności od metody płatności:

• Karta kredytowa: 5–10 dni roboczych od przetworzenia
• Karta debetowa: 3–7 dni roboczych od przetworzenia
• Portfel cyfrowy (PayPal, Google Pay, Apple Pay): 1–3 dni robocze od przetworzenia

Uwaga: Podane terminy są szacunkowe. Rzeczywiste czasy zwrotów mogą się różnić w zależności od polityki przetwarzania Twojego banku lub dostawcy płatności.

Kalkulacja kwoty zwrotu

Pełny zwrot

Jeśli spełniasz wszystkie kryteria uprawnienia i wykorzystałeś/wykorzystałaś 0% zakupionych kredytów, otrzymasz zwrot ceny zakupu pomniejszonej o opłatę manipulacyjną (patrz poniżej).

Przykład:

• Zakup: 50 USD za 1000 kredytów
• Wykorzystano: 0 kredytów (0%)
• Opłata manipulacyjna: 50 USD × 5% = 2,50 USD
• Ostateczny zwrot: 50 USD - 2,50 USD = 47,50 USD

Częściowy zwrot

Jeśli wykorzystałeś/wykorzystałaś od 0,1% do 4,9% zakupionych kredytów, otrzymasz proporcjonalny zwrot na podstawie niewykorzystanych kredytów, pomniejszony o opłatę manipulacyjną:

Kwota zwrotu = Cena zakupu × (Niewykorzystane kredyty / Łączne kredyty) - Opłata manipulacyjna

Przykład:

• Zakup: 50 USD za 1000 kredytów
• Wykorzystano: 30 kredytów (3%)
• Niewykorzystano: 970 kredytów (97%)
• Zwrot na podstawie wykorzystania: 50 USD × (970/1000) = 48,50 USD
• Opłata manipulacyjna: 50 USD × 5% = 2,50 USD
• Ostateczny zwrot: 48,50 USD - 2,50 USD = 46,00 USD

Opłata manipulacyjna

Wszystkie zatwierdzone zwroty podlegają 5% opłacie manipulacyjnej na pokrycie kosztów transakcji platformy płatniczej i obsługi administracyjnej. Opłata manipulacyjna jest obliczana od pierwotnej ceny zakupu.

Opłata manipulacyjna = Cena zakupu × 5%

Opłata manipulacyjna jest potrącana z kwoty zwrotu po wszelkich odliczeniach z tytułu wykorzystania.

Przykład:

• Zakup: 50 USD za 1000 kredytów
• Wykorzystano: 30 kredytów (3%)
• Odliczenie za wykorzystanie: 50 USD × (30/1000) = 1,50 USD
• Opłata manipulacyjna: 50 USD × 5% = 2,50 USD
• Ostateczny zwrot: 50 USD - 1,50 USD - 2,50 USD = 46,00 USD

Brak zwrotu

Jeśli wykorzystałeś/wykorzystałaś 5% lub więcej zakupionych kredytów, nie kwalifikujesz się do jakiegokolwiek zwrotu.

Sytuacje, w których zwrot nie przysługuje

Zwroty nie przysługują w następujących okolicznościach:

Subiektywne problemy z jakością

• Osobiste niezadowolenie z jakości wygenerowanego wideo
• Wideo nie odpowiadające Twojej wizji twórczej lub oczekiwaniom
• Preferencje dotyczące stylu wideo lub subiektywne oceny jakości

Błędy użytkownika

• Nieprawidłowe dane wejściowe promptu lub literówki
• Wybór niewłaściwych ustawień lub parametrów
• Niezrozumienie możliwości funkcji
• Niepobieranie filmów przed upływem 14-dniowego okresu usuwania

Wykorzystanie z naruszeniem zasad

• Kredyty wykorzystane do generowania zabronionych treści
• Działania naruszające nasz Regulamin
• Nadużycia platformy lub próby manipulacji systemem

Wnioski po upływie terminu

• Wnioski o zwrot złożone po upływie 7 dni od zakupu
• Roszczenia dotyczące zakupów dokonanych przed upływem 7-dniowego okna

Konta z wysokim wykorzystaniem

• Konta, na których wykorzystano 5% lub więcej zakupionych kredytów
• Częste wnioski o zwrot (zapobieganie nadużyciom)

Odnowienia subskrypcji

• Automatyczne odnowienia subskrypcji (musisz anulować przed datą odnowienia)
• Proporcjonalne zwroty za anulowania w trakcie cyklu (subskrypcje nie podlegają zwrotowi po odnowieniu)

Jak złożyć wniosek o zwrot

Aby złożyć wniosek o zwrot, wykonaj następujące kroki:

Krok 1: Zbierz informacje

Przygotuj następujące dane:

• Identyfikator transakcji lub potwierdzenie zakupu
• Data i kwota zakupu
• Adres e-mail konta
• Powód wniosku o zwrot

Krok 2: Złóż wniosek

Odwiedź naszą stronę Wniosek o zwrot lub napisz do nas bezpośrednio na adres:

E-mail: [email protected]

Temat wiadomości: „Wniosek o zwrot - [Twój identyfikator transakcji]"

Krok 3: Oczekuj na rozpatrzenie

• Nasz zespół rozpatrzy Twój wniosek w ciągu 1–7 dni roboczych
• Otrzymasz e-mail z decyzją
• W przypadku zatwierdzenia przetwarzanie zwrotu rozpocznie się natychmiast

Krok 4: Otrzymaj zwrot

• Środki zostaną zwrócone na Twoją pierwotną metodę płatności
• Sprawdź swoje konto zgodnie z harmonogramem zwrotów dla Twojego typu płatności

Polityka obciążeń zwrotnych

Unikaj obciążeń zwrotnych

Przed zainicjowaniem obciążenia zwrotnego w swoim banku lub u dostawcy płatności, prosimy o bezpośredni kontakt z nami w celu rozwiązania problemu. Obciążenia zwrotne mogą skutkować:

• Natychmiastowym zawieszeniem konta
• Utratą wszystkich pozostałych kredytów
• Potencjalnymi krokami prawnymi w celu odzyskania kosztów
• Zakazem dalszego korzystania z usług Motion Control AI

Konsekwencje obciążeń zwrotnych

Jeśli zainicjujesz obciążenie zwrotne zamiast skorzystać z naszej procedury zwrotu:

1. Automatyczne zawieszenie konta: Twoje konto zostanie natychmiast zawieszone do czasu wyjaśnienia
2. Utrata kredytów: Wszystkie pozostałe kredyty (zakupione i darmowe) przepadną
3. Rozstrzyganie sporu: Przekażemy dowody transakcji Twojemu dostawcy płatności
4. Zamknięcie usługi: Konta z udanymi obciążeniami zwrotnymi mogą zostać trwale zablokowane

Ścieżka rozwiązania

Zachęcamy do:

• Skontaktowania się najpierw z naszym zespołem wsparcia: [email protected]
• Skorzystania z naszej procedury zwrotu opisanej powyżej
• Dania nam 1–7 dni roboczych na rozwiązanie Twoich problemów

Anulowanie subskrypcji a zwrot

Anulowanie subskrypcji

• Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie w Ustawieniach konta
• Anulowanie wstrzymuje przyszłe opłaty, ale nie zwraca środków za bieżący okres rozliczeniowy
• Zachowujesz dostęp do korzyści subskrypcji do końca opłaconego okresu

Zwroty za subskrypcje

• Subskrypcje miesięczne: Brak zwrotów za niepełne miesiące
• Subskrypcje roczne: Proporcjonalne zwroty mogą być rozpatrywane w ciągu pierwszych 30 dni, jeśli wykorzystano mniej niż 5% przydzielonych kredytów
• Anulowanie musi nastąpić przed datą następnego odnowienia, aby uniknąć opłat

Okoliczności szczególne

W rzadkich przypadkach możemy rozważyć zwroty wykraczające poza standardową politykę w przypadku:

• Przerw w działaniu usługi: Przedłużającej się niedostępności platformy uniemożliwiającej wykorzystanie kredytów
• Błędów technicznych: Błędów systemu, które uniemożliwiły pomyślne wygenerowanie wideo
• Błędów rozliczeniowych: Podwójnych obciążeń lub nieprawidłowych kwot

Jeśli uważasz, że Twoja sytuacja kwalifikuje się jako okoliczność szczególna, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], podając szczegółowe informacje.

Zmiany w polityce zwrotów

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej polityki zwrotów w dowolnym momencie. Zmiany będą:

• Publikowane na tej stronie z zaktualizowaną datą „created_at"
• Obowiązujące natychmiast po opublikowaniu
• Stosowane do zakupów dokonanych po dacie zmiany
• Zgłaszane za pośrednictwem poczty elektronicznej w przypadku istotnych zmian

Zakupy dokonane przed zmianami polityki podlegają polityce obowiązującej w momencie zakupu.

Dane kontaktowe

W przypadku wniosków o zwrot, pytań lub wątpliwości:

Wnioski o zwrot: [email protected]

Wsparcie ogólne: [email protected]

Formularz wniosku o zwrot: Złóż wniosek o zwrot

---

Ostatnia aktualizacja: 6 marca 2026

Doceniamy Twoje zaufanie i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Ci satysfakcję z korzystania z Motion Control AI. W przypadku pytań dotyczących niniejszej polityki zwrotów prosimy o kontakt.