Rückerstattungsrichtlinie

Übersicht

Bei Motion Control AI bemühen wir uns, die beste Erfahrung bei der KI-Videogenerierung zu bieten. Wir verstehen, dass manchmal nicht alles wie erwartet funktioniert, weshalb wir eine faire und transparente Rückerstattungsrichtlinie anbieten. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, um Ihre Rechte und unsere Verfahren zu verstehen.

Rückerstattungsberechtigung

Sie können für eine Rückerstattung berechtigt sein, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

1. Zeitfenster

• Ihr Rückerstattungsantrag wird innerhalb von 7 Kalendertagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht
• Der 7-Tage-Zeitraum beginnt unmittelbar nach Abschluss der Transaktion
• Verspätete Anträge (nach Ablauf von 7 Tagen) werden nicht berücksichtigt

2. Guthabenverbrauchsschwelle

• Weniger als 5% des erworbenen Guthabens wurden verbraucht
• Der Guthabenverbrauch wird auf Basis des Gesamtguthabens des jeweiligen Kaufs berechnet
• Kostenloses Guthaben und Aktionsguthaben sind von der Rückerstattungsberechnung ausgeschlossen

3. Gültiger Kaufnachweis

• Sie müssen eine gültige Transaktions-ID oder Kaufquittung vorlegen
• Der Kauf muss in unserem Zahlungssystem (Stripe) nachverfolgbar sein
• Das den Antrag stellende Konto muss mit dem Konto übereinstimmen, über das der Kauf getätigt wurde

4. Kontostand ohne Beanstandungen

• Ihr Konto darf keine Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen aufweisen
• Keine Vorgeschichte betrügerischer Aktivitäten oder Rückerstattungsmissbrauch
• Das Konto muss sich im aktiven Status befinden (nicht gesperrt oder gekündigt)

Zeitplan der Rückerstattungsbearbeitung

Sobald Sie einen Rückerstattungsantrag eingereicht haben, der die Berechtigungskriterien erfüllt:

Prüfungszeitraum: 1-7 Werktage

• Unser Team wird Ihren Antrag prüfen und die Berechtigung verifizieren
• Wir können Sie bei Bedarf um zusätzliche Informationen bitten
• Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die Entscheidung

Bearbeitungszeitraum: 5-7 Werktage (bei Genehmigung)

• Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet
• Die tatsächliche Zeit, bis die Mittel auf Ihrem Konto erscheinen, hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab

Rückerstattungsmethoden und Fristen

Die Lieferzeiten für Rückerstattungen variieren je nach Zahlungsmethode:

• Kreditkarte: 5-10 Werktage nach Bearbeitung
• Debitkarte: 3-7 Werktage nach Bearbeitung
• Digitale Geldbörse (PayPal, Google Pay, Apple Pay): 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Diese Fristen sind Schätzungen. Die tatsächlichen Rückerstattungszeiten können je nach den Bearbeitungsrichtlinien Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters variieren.

Berechnung des Rückerstattungsbetrags

Vollständige Rückerstattung

Wenn Sie alle Berechtigungskriterien erfüllen und 0% Ihres erworbenen Guthabens verbraucht haben, erhalten Sie eine Rückerstattung des Kaufpreises abzüglich der Bearbeitungsgebühr (siehe unten).

Beispiel:

• Kauf: 50 $ für 1000 Guthaben
• Verbraucht: 0 Guthaben (0%)
• Bearbeitungsgebühr: 50 $ × 5% = 2,50 $
• Endgültige Rückerstattung: 50 $ - 2,50 $ = 47,50 $

Teilweise Rückerstattung

Wenn Sie zwischen 0,1% und 4,9% Ihres erworbenen Guthabens verbraucht haben, erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung basierend auf dem ungenutzten Guthaben abzüglich der Bearbeitungsgebühr:

Rückerstattungsbetrag = Kaufpreis × (Ungenutztes Guthaben / Gesamtguthaben) - Bearbeitungsgebühr

Beispiel:

• Kauf: 50 $ für 1000 Guthaben
• Verbraucht: 30 Guthaben (3%)
• Ungenutzt: 970 Guthaben (97%)
• Nutzungsbasierte Rückerstattung: 50 $ × (970/1000) = 48,50 $
• Bearbeitungsgebühr: 50 $ × 5% = 2,50 $
• Endgültige Rückerstattung: 48,50 $ - 2,50 $ = 46,00 $

Bearbeitungsgebühr

Alle genehmigten Rückerstattungen unterliegen einer 5% Bearbeitungsgebühr zur Deckung der Transaktionskosten der Zahlungsplattform und der Verwaltungskosten. Die Bearbeitungsgebühr wird auf Basis des ursprünglichen Kaufpreises berechnet.

Bearbeitungsgebühr = Kaufpreis × 5%

Die Bearbeitungsgebühr wird nach etwaigen nutzungsbasierten Abzügen vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Beispiel:

• Kauf: 50 $ für 1000 Guthaben
• Verbraucht: 30 Guthaben (3%)
• Nutzungsabzug: 50 $ × (30/1000) = 1,50 $
• Bearbeitungsgebühr: 50 $ × 5% = 2,50 $
• Endgültige Rückerstattung: 50 $ - 1,50 $ - 2,50 $ = 46,00 $

Keine Rückerstattung

Wenn Sie 5% oder mehr Ihres erworbenen Guthabens verbraucht haben, sind Sie nicht für eine Rückerstattung berechtigt.

Nicht erstattungsfähige Situationen

Rückerstattungen sind in folgenden Fällen nicht möglich:

Subjektive Qualitätsprobleme

• Persönliche Unzufriedenheit mit der generierten Videoqualität
• Video entspricht nicht Ihrer kreativen Vision oder Ihren Erwartungen
• Videostil-Präferenzen oder subjektive Qualitätsbeurteilungen

Benutzerfehler

• Fehlerhafte Prompt-Eingabe oder Tippfehler
• Falsche Einstellungen oder Parameter gewählt
• Missverständnis der Funktionsmöglichkeiten
• Nichtherunterladen von Videos vor dem 14-tägigen Löschzeitraum

Verstoßbasierte Nutzung

• Guthaben, das zur Generierung verbotener Inhalte verwendet wurde
• Aktivitäten, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen
• Missbrauch der Plattform oder Versuche der Systemmanipulation

Verfristete Anträge

• Rückerstattungsanträge, die mehr als 7 Tage nach dem Kauf eingereicht werden
• Ansprüche für Käufe, die vor dem 7-Tage-Fenster getätigt wurden

Konten mit hohem Verbrauch

• Konten, die 5% oder mehr des erworbenen Guthabens verbraucht haben
• Häufige Rückerstattungsanträge (Missbrauchsprävention)

Abonnementverlängerungen

• Automatische Abonnementverlängerungen (Sie müssen vor dem Verlängerungsdatum kündigen)
• Anteilige Rückerstattungen für Kündigungen während eines Abrechnungszeitraums (Abonnements sind nach Verlängerung nicht erstattungsfähig)

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie diesen Schritten:

Schritt 1: Informationen zusammenstellen

Sammeln Sie folgende Angaben:

• Transaktions-ID oder Kaufquittung
• Kaufdatum und -betrag
• E-Mail-Adresse des Kontos
• Grund für den Rückerstattungsantrag

Schritt 2: Antrag einreichen

Besuchen Sie unsere Seite Rückerstattungsantrag oder senden Sie uns direkt eine E-Mail an:

E-Mail: [email protected]

Betreffzeile: „Rückerstattungsantrag - [Ihre Transaktions-ID]"

Schritt 3: Auf Prüfung warten

• Unser Team wird Ihren Antrag innerhalb von 1-7 Werktagen prüfen
• Sie erhalten eine E-Mail mit der Entscheidung
• Bei Genehmigung beginnt die Rückerstattungsbearbeitung sofort

Schritt 4: Rückerstattung erhalten

• Die Mittel werden an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet
• Prüfen Sie Ihr Konto gemäß dem Rückerstattungszeitplan für Ihre Zahlungsart

Rückbuchungsrichtlinie

Vermeiden Sie Rückbuchungen

Bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte direkt, um das Problem zu lösen. Rückbuchungen können zu Folgendem führen:

• Sofortige Kontosperrung
• Verlust aller verbleibenden Guthaben
• Mögliche rechtliche Schritte zur Kostenerstattung
• Sperrung für die zukünftige Nutzung von Motion Control AI-Diensten

Konsequenzen von Rückbuchungen

Wenn Sie eine Rückbuchung veranlassen, anstatt unser Rückerstattungsverfahren zu nutzen:

1. Automatische Kontosperrung: Ihr Konto wird sofort bis zur Klärung gesperrt
2. Guthabenverlust: Alle verbleibenden Guthaben (gekaufte und kostenlose) werden eingezogen
3. Streitbeilegung: Wir werden Ihrem Zahlungsanbieter Transaktionsnachweise vorlegen
4. Dienstkündigung: Konten mit erfolgreichen Rückbuchungen können dauerhaft gesperrt werden

Lösungsweg

Wir empfehlen Ihnen:

• Kontaktieren Sie zuerst unser Support-Team: [email protected]
• Nutzen Sie unser oben beschriebenes Rückerstattungsverfahren
• Geben Sie uns 1-7 Werktage Zeit, Ihr Anliegen zu bearbeiten

Abonnementkündigung vs. Rückerstattung

Kündigung eines Abonnements

• Sie können Ihr Abonnement jederzeit über die Kontoeinstellungen kündigen
• Die Kündigung stoppt zukünftige Belastungen, erstattet aber nicht den laufenden Abrechnungszeitraum
• Sie behalten den Zugang zu den Abonnementvorteilen bis zum Ende des bezahlten Zeitraums

Abonnement-Rückerstattungen

• Monatsabonnements: Keine Rückerstattungen für angefangene Monate
• Jahresabonnements: Anteilige Rückerstattungen können innerhalb der ersten 30 Tage in Betracht gezogen werden, wenn weniger als 5% des zugeteilten Guthabens verbraucht wurden
• Die Kündigung muss vor dem nächsten Verlängerungsdatum erfolgen, um Belastungen zu vermeiden

Besondere Umstände

In seltenen Fällen können wir Rückerstattungen außerhalb der Standardrichtlinie in Betracht ziehen für:

• Dienstausfälle: Längere Nichtverfügbarkeit der Plattform, die die Guthabennutzung verhindert
• Technische Fehler: Systemfehler, die eine erfolgreiche Videogenerierung verhindert haben
• Abrechnungsfehler: Doppelte Belastungen oder fehlerhafte Beträge

Wenn Sie glauben, dass bei Ihnen besondere Umstände vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] mit detaillierten Informationen.

Änderungen der Rückerstattungsrichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden:

• Auf dieser Seite mit einem aktualisierten „created_at"-Datum veröffentlicht
• Sofort nach Veröffentlichung wirksam
• Auf Käufe angewendet, die nach dem Änderungsdatum getätigt werden
• Bei wesentlichen Änderungen per E-Mail mitgeteilt

Käufe, die vor Richtlinienänderungen getätigt wurden, unterliegen der zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Richtlinie.

Kontaktinformationen

Für Rückerstattungsanträge, Fragen oder Bedenken:

Rückerstattungsanträge: [email protected]

Allgemeiner Support: [email protected]

Rückerstattungsantragsformular: Rückerstattungsantrag einreichen

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Zuletzt aktualisiert: 6. März 2026

Wir schätzen Ihr Vertrauen und bemühen uns, Ihre Zufriedenheit mit Motion Control AI sicherzustellen. Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.